|
263 Views | 14.12.2019 | 21:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3565041-266007
Ich hatte bei KlickEnergie einen Gasbelieferungsvertrag vom 01.02.2019 - 31.01.2020 abgeschlossen. Hierzu war ein Neukundenbonus mit 150,00 € vereinbart, welcher nach Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit (hier 12 Monate) mit der Rechnung zur Auszahlung kommt.
Im Oktober diesen Jahres habe ich einen erneuten Anbieterwechsel eingeleitet, mit dem Wunsch "schnellstmöglich" zu kündigen, wissentlich das dies ja nicht vor dem 1.02.2020 vonstattengehen kann.
KlickEnergie hat hier im Oktober 2010 die AGB's geändert, wonach ich binnen 2 Wochen bei Kündigung aussteigen kann. Es gibt in den neuen AGB's nun ein separates Kapitel "Bonus", wo erwähnt wird, dass der Neukundenbonus nur nach Vollendung der Vertragslaufzeit ausbezahlt wird.
Der neu Versorger hat natürlich mit meinen "schnellstmöglich" gekündigt. Nun habe ich die Kündigungsbestätigung von KlickEnergie bekommen, dass mein Vertrag zum 17.12.2019 endet.
KlickEnergie hat mit diesem Vorgehen viele Kunden "gefangen", welche wechseln möchten und gleichzeitig nicht wissen, dass diese vor Ablauf "rausfliegen" + KlickEnergie spart sich die Bonusausbezahlung.
Ist es überhaupt rechtens, dass eine vereinbarte Laufzeit plötzlich nicht mehr gilt?
Ich hoffe, dass KlickEnergie mir den Neukundenbonus zumindest anteilig ausbezahlt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kotte,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind.
Wir haben zwischenzeitlich Ihr Anliegen zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergeleitet, der sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre KlickEnergie
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
gestern wurde ich von einem Herrn des Beschwerdemanagements angerufen. Hier wollte man mir erklären, dass diese personalisierte AGB aus reiner Rücksicht für den Kunden generiert wird, um schnellstmöglich zu einem andern Kunden wechseln zu können. ..
HA HA HA, dass ich nicht lache, wenn man die AGB's grundsätzlich für alle Kunden egal wie lange der Vertrag schon läuft geändert hätte, wäre dieses Vorgehen annähernd nachvollziehbar!
Lange Rede kurzer Sinn, Klickenergie wird mir den Neukundenbonus nichtmal anteilsweise erstatten!
Für mich bekommt dieser Anbieter die ROTE LAMPE un darf sich ganz hinten einreihen!
Also rate ich euch nicht zu Klickenergie zu wechseln!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe den Fall an die Schlichtungsstelle weitergeleitet.
Ich erhoffe mir hier keinerlei positives mehr.
Klickenergie ist somit keinesfalls empfehlenswert!
ich habe das gleiche Problem. Hat sich die Schlichtungsstelle schon geäußert?