|
166 Views | 24.12.2019 | 09:57 Uhr
geschrieben von Markus K.Laatzen
Bestell-/Kundennummer: 1
Normalerweise ist jede Beschwerde nützlich, schließlich tritt ein Missstand, der nicht gelöst ist, immer wieder auf! Bei Rossmann ist das nicht so.
Die Filialleitung im Leinecenter ist absolut unfreundlich, nicht nur Kunden wie mir - sondern auch den eigenen Mitarbeitern gegenüber, wie ich des Öfteren mitbekommen habe.
Das Wort "Kundenfreundlichkeit" scheint ihr völlig fremd zu sein.
- Habe Sie heute nach einem Produkt gefragt und sie hat mir nur mit ausgestrecktem Arm und einem schlecht gelaunten "Grunzen" den Weg gewiesen.
- Vor einigen Wochen hatte ich das Glück, dass mich eine Mitarbeiterin echt freundlich beraten hat. Leider musste ich dabei aus dem Augenwinkel heraus beobachten, dass die Filialleitung mit der Situation gar nicht einverstanden war und die freundliche Mitarbeiterin mit bösen Blicken zurück ins "Lager" beordert hat. Scheinbar möchte sie nicht, dass Kunden freundlich behandelt werden?
Das finde ich absolut unmöglich.
Leider scheint dieses Führungsverhalten - oder eher -versagen - schon seit längerer Zeit ein Problem sein.
Kundenfreundlichkeit hat hier keine Priorität, deshalb kaufe ich künftig bei DM ein.
Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH:
Neue Führungskräfte
ofortantwort
27.12.2019 | 13:12
Firmen-Antwort von:
Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrter Herr K.,
wir bedauern es sehr, dass Sie in unserer Filiale nicht zufriedenstellend bedient wurden.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Gern steht Ihnen der ROSSMANN Kundenservice per Telefon unter 0800 / 76 77 62 66 (Mo. bis Fr. 9 – 18 Uhr) oder per E-Mail unter service rossmann.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben