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1603 Views | 20.01.2010 | 19:30 Uhr
Yagma GmbH
Yagma kassiert mein Geld und liefert keine Ware - bis heute!
Bereits am 08.12.2009 kaufte ich ein Handy "TELME E1200" und bezahlte sofort. Bereits am nächsten Tag wurde der Zahlungseingang bestätigt.
Seitdem werde ich mit Mails vertröstet und auch die versprochenen zu erstatteten Portokosten haben niemals das Licht meines Bankkontos erblickt.
Ich habe Yagma schon zigmal angeschrieben (Mail + Fax) und jetzt erfolgt nichteinmal mehr eine Antwort (aber gelesen wurde sie ...........)
Selbst der Verweis auf Abgabe an meinen Anwalt scheint Yagma kalt zu lassen.
So etwas ist mir noch nie passiert. Ich bin maßlos enttäuscht.
Weitere Schrite muss man sich leider vorbehalten.
ofortantwort21.01.2010 | 11:17
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrter Herr Kirchhoff,
ich selbst habe Ihnen am 12.01.2010 gemailt, dass der Liefertermin seitens des Herstellers leider unbekannt ist.
Von unserem Zulieferer wurde uns jetzt die Lieferung des gewünschten Artikels für die Kalenderwoche 06 angekündigt. Nach Eingang in unserem Lager werden wir die Sendung umgehend an Sie weiterleiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir Ihnen noch keinen konkreteren Liefertermin zusagen können, solange die Ware unserem Versandlager noch nicht durch unseren Lieferanten zugestellt wurde.
Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, von der Bestellung zurückzutreten oder ein alternatives Produkt zu wählen, sollte Ihnen die Wartezeit zu lang sein.
Bitte lösen Sie für eine eventuelle Alternative nicht selbständig eine erneute Bestellung aus, da wir Ihre alte Bestellung einfach ändern können, was zu einer schnelleren Bearbeitung führt.
Bitte teilen Sie uns mit, welches weitere Vorgehen Sie wünschen.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Service
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Und die Beschwerden häufen sich in letzter Zeit massiv. Ich befürchte, dass die Firma vor der Insolvenz steht und wir unser Geld nicht mehr wiedersehen. Wir sollten die aktuelle juristische Situation klären. Wenn jemand über seinen Anwalt etwas erfährt, wäre es schön, es hier zu verbreiten.
Ihr Rechnungsbetrag wurde schon längst erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Yagma Customer Service
nun soll man als Kunde noch länger warten ?
das kann nicht wahr sein.
Auch das ich Ihr Unternehmen nach Wochen der Bestellung daran erinnern muss dem Kunden (in diesem Falle mir) Bescheid zu geben wie der Versandstatus aussieht kann es nicht sein!
Ich wünsche die SOFORTIGE RÜCKERSTSATTUNG meines gezahlten Geldes!
Sollte mein Geld nicht bis zum 31.Januar 2010 bei mir gutgeschrieben sein, werde ich mir weitere Schritte vorbehalten.
Hochachtungsvoll
Sascha Kirchhoff
Ich habe Ihnen soeben ein Fax gesandt mit der Angabe meiner Bankverbindung und dem obenstehenden Text.
Ich bitte um Einhaltung der Rücküberweisung bis zum 31.01.2010, da ich von der bestellung zurücktrete wie von Ihnen oben erwähnt/angeboten.
Hochachtungsvoll
Sascha Kirchhoff
wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung storniert.
Ihre bereits geleistete Vorkassenzahlung werden wir selbstverständlich umgehend zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Yagma Customer Service
soeben entdeckte ich die erwartete Zahlung auf meinem Konto.
Wenigstens hat dies geklappt.
Da ich noch nie einen solch schlechten Service (Kommunkation hier speziell angesprochen) erlebt habe ist es mir nicht möglich Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.
Wenn Sie schon keine Hotlinenummer anbieten, dann sollte wenigstens eine AUTOMATISCHE und zugüge Information an jeden Kunden gehen, wenn Sie wissen das es eine Lieferverzögerung gibt OHNE das der Kunde selber aktiv werden muss!
In der Hoffnung das sie bei Ihnen etwas im positiven bewegt, verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Sascha Kirchhoff
Aber wer so wie so nur mosern will, findet immer ein Haar in der Suppe. Ich habe auch ein Geschäft, aber unzufriedene Kunden gibt es überall.
Ich habe vollstes Vertrauen zu yagma, also habt etwas Geduld, wenn´s mal nicht sofort klappt, und lest die Antwortmails bitte genau!