Beschwerde lesen

Ich habe bei der Firma „United Kids“, deren Angebote ich auf der Seite von Hood.de gefunden habe, am 3.11.2019 eine Bestellung aufgegeben (lt. Rechnung: Treppenhochstuhl Max Premium von UNITED-KIDS, natur! Spitzenqualität! Hood: 74169265). Die Bezahlung erfolgte per Vorkasse (überwiesen am 3.11.).

Da ich am 14.11. noch nichts gehört habe, habe ich dort angerufen. Zuerst teilte man mir mit, dass das Geld (nach 11 Tagen) noch nicht eingegangen sei. Erst als ich etwas intensiver nachhakte, fand die Mitarbeiterin von United-Kids heraus, dass das Geld doch schon dort eingegangen war. Sie sagte, dass sie die Freigabe für den Versand erteilen könne.

Am 15.11. um 7:45 Uhr erhielt ich die Nachricht, dass das Paket im Versand sei, um 12:03 Uhr dann eine E-Mail, dass der Stuhl nicht mehr lieferbar ist. Um 15:15 erhielt ich dann die Rechnung per E-Mail, in der der Stuhl doch wie bestellt aufgeführt war (s. Anlage).

Am 24.11. habe ich per E-Mail dort nachgefragt, wo der Stuhl bleibt. Telefonisch habe ich United-Kids am 25.11. aufgefordert, das Geld zurück zu überweisen. Mehrfach habe ich per E-Mail um Klärung gebeten, am 9.12. habe ich versucht, dort anzurufen. Es war nur ein Anrufbeantworter zu hören, der sagte, dass das Büro nicht besetzt sei (Montag, 15:28 Uhr) und Anfragen per E-Mail erfolgen sollten.

Anfragen per E-Mail wurden nicht beantwortet, telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen – das lässt in mir den Verdacht aufkommen, dass diese Firma unseriös ist.

Hood hat sich sehr gut gekümmert und das Geld ist inzwischen wieder auf meinem Konto. Insgesamt kann ich diese Firma nicht empfehlen.

Eine Bewertung kann ich dort nicht direkt abgeben, da mein Login gesperrt wurde.

Über Trustedshops habe ich bewertet, hier allerdings nur sehr wenig detailliert, da nur 400 Zeichen zulässig sind.