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71 Views | 06.01.2020 | 10:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 91225421
Firma durch Internetauftritt kontaktiert (kostenloser Versand,24 Stundenreparatur, zwei Jahre Garantie, versicherter Versand) IPhone 6,mit Glasschaden, aber voll funktionstüchtig. Der Auftrag lautete Display wechseln und in Kombination Akku ersetzen. Vorkasse wurde geleistet. Nach Rücksendung (Verpackung ziemlich dünne Pappe ohne Luftpolster) Glas war aber wieder ganz. Handy eingeschaltet nichts passiert zwei Stunden geladen, nichts passiert, Reklamiert am selben Tag zurückgesendet, per E-Mail Nachricht erhalten, Display hat einen Riß,49 Euro Vorkasse, erneute Reparatur, nach meiner Intervention der Displaywechsel war Reparaturauftrag, lautete die Antwort, entweder bezahlen oder es wird defekt zurückgeschickt, es ist kein Garantifall, ich könnte ja dann rechtliche Schritte unternehmen. Geld wieder überwiesen heute gekommen funktioniert, leider übersteigt die Reparatur den Wert des Handys. Seriöses Geschäftstätigkeit sieht anders aus.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir erhalten fast täglich Geräte als Reklamationen eingesendet bei denen eindeutig das Glas des Displays beschädigt wurde. Zudem wird der Schaden lange zeit nach Rückversand gemeldet. Daher können wir natürlich den Schaden nicht im Rahem der Garantie beheben. Wir haben Ihnen aus Kulanz einen deutlich vergünstigsten Preis angeboten. Die Versandverpackung die wir zum Rückversand nutzen sind speziell für Smartphones ausgelegt, daher ist ein Schaden wegen falscher Verpackung untypich. Gerne bin ich aber bereit Ihren Fall nochmal zu Besprechen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Bitte Kontaktieren Sie mich hierzu direkt per E-mail an m.darwiche
die-reparatur-profis.de.
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