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407 Views | 27.12.2019 | 07:52 Uhr
Meine Tochter hat einen Laptop für 849,00 Euro bestellt, gleich mit Visa Card bezahlt. Nach 16 Tagen war der Betrag immer noch nicht belastet. Sie fragte nach und es wurde ihr geschrieben, sie solle nun selbst überweisen. Tat sie und dann wurde zusätzlich per Visa Card abgezogen, Katastrophe. Konto hoch überzogen, wer zahlt den Dispo? Ich rief zweimal bei Acer an, Herr A. vertröstete mich, ich solle eine E-Mail schreiben. Tat ich. Vertröstungsantwort kam, es werde geprüft. Es wird immer noch geprüft, die sitzen auf dem doppelten Kaufpreis und überweisen nicht zurück. Die Bank hat meiner Tochter angekündigt, das Konto zu kündigen, wenn am 3.1.2020 der Dispo nicht ausgeglichen ist. Weder die Visa-Zahlung, noch die Überweisung kam zurück, meine Tochter ist Schülerin und Acer antwortet einfach nicht. Will man das doppelte Geld behalten? Herr A. gab mir eine Mailanschrift für eine Beschwerde, aber die Anschrift war falsch.
Acer ist nicht zu empfehlen, der Kundendienst ist miserabel. Wir haben Visa angewiesen, den Betrag zurück zu buchen. Wie kann Acer eine holländische Firma beauftragen, die Zahlungsvorgänge zu organisieren? Herr A. war nicht in der Lage, mit den Leuten Kontakt aufzunehmen, konnte auch in das Kundenkonto nicht einsehen. Wozu dann die Hotline, wenn da so dilettantisch gearbeitet wird, nur pro Forma?
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Ja wie können die bloß? Wie kann man es nur wagen, seine Geschäftsprozesse so zu organisieren, wie man es selbst für richtig hält? Also wirklich.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Desweiteren ist eine Rückbuchung bei VISA für den Händler meist teuer und kann wenn die Quote für diesen zu hoch ist auch zu Problemen mit VISA/Mastercard führen.
Mit etwas Glück reicht schon die Androhung eines Chargebacks beim Händler aus das dieser schnell reagiert. Wobei da bei größeren Unternehmen wie Acer eher schwer werden könnten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst