Beschwerde lesen

Ich habe für mein Enkelkind ein Puppenhaus mit Möbeln für 219,00 Euro am 13.12. gekauft. Als wir es am Weihnachtsabend ausgepackt haben, stellten wir fest, dass die Aufschrift "with furniture" auf der Packung händisch gestrichen wurde. Da wir einen kleinen Schrank (Energieschrank für das Windrad) gefunden hatten, hofften wir, dass die Möbel trotzdem enthalten sind und bauten das gute Stück auf. Bereits beim Aufbau stellten wir fest, dass eine Zwischenwand gerissen ist.

Das richtige Desaster war jedoch, dass kein einziges Möbelstück enthalten war, außer dem Müllschrank, dem Energieanlagenschrank und zweier Büsche aus Wolle. Das heißt, dass die komplette Wohnungseinrichtung fehlte. Das Kind war super traurig und enttäuscht. Der Weihnachtsmann war persönlich da und hat alles für die Puppen zum Wohnen vergessen. Wegen der Feiertage habe ich eine E-Mail geschrieben, die bis heute unbeantwortet ist. Drei lange Tage haben wir uns nun mit Pappkartons beholfen, um heute anzurufen. Der AB sagt, dass bis zum 06.01.2020 niemand zu erreichen ist und man eine E-Mail schreiben kann. Das bedeutet, dass innerhalb von 3 Wochen das Weihnachtsgeschenk nicht bespielt werden kann, wie man es für solch ein hochpreisiges Haus erwarten kann.

Wir sind wirklich enttäuscht. Die Krönung war dann heute das Telefonat mit der Mitarbeiterin im Ladengeschäft. Auf die Aussage, dass der Artikel kaputt und unvollständig ist, kam die Aussage, dass sei falsch. Man versende Spielzeug im Wert von 10.000,00 Euro und der Schaden entstand auf dem Transportweg. Klar, kann so etwas passieren, aber das man auf dem Lieferschein Puppenhaus mit Möbeln abhakt und ein Paket einpackt auf dem von zwei Seiten "with furniture" gestrichen wird, macht echt keine Freude an Weihnachten. Das alles wäre schnell zu beheben, wenn man als Online-shop auch online Service bieten würde. Aber 18 Tage Schließzeit sind echt zu viel.

Viele Grüße

Gabriele Albrecht