Beschwerde lesen

Folgendes Szenario:

Rückrufaktion wg. möglicher/ zu erwartender Probleme meines Neuwagens.

Ich versuche zum 2. Mal, bei der hiesigen Vertretung einen Termin zu bekommen, der sich lt. Mitarbeiterin über sechs- acht (!) Stunden erstrecken kann.

Bringe mein Missfallen darüber zum Ausdruck, dass ich einen ganzen Urlaubstag zur Behebung aufwenden muss und weder im Info-Schreiben, noch von einem der beteiligten Mitarbeiter auch nur ein Wort des Bedauerns geschweige denn eine Entschuldigung zu hören bekam.

Antwort: Ja, das hat ja der Hersteller zu verantworten.

Auch der zarte Hinweis, dass sie als Mitarbeiterin diesen Hersteller gerade vertrete und schließlich den Kontakt darstelle, bringt die Dame nur dazu, den Termin zu bestätigen und (für mich gefühlt) wie ein Roboter zu reagieren.

Was ist das für eine grauenhafte Unternehmenskultur?