Am Monat, den 16.12.2019 ein Lenovo Laptop von NOTEBOOKSBILLIGER.DE erhalten.
BILDER
2 Bilder
Ein Displayschaden (Bleeding) am ersten Tage bemerkt - Schadenfotos gemacht.
Laptop in den Lieferzustand zurückgesetzt und
am Dienstag, den 17.12.2019 37 (!) Anrufe gebraucht, um mit der Hotline in Kontakt zu treten.
am Mittwoch, den 18.12.2010 51 (!) weitere Anrufe gebraucht um die Rücksendung abwickeln zu können.
Ganze 2 Tage später bis eine E-Mail von NOTEBOOKSBILLIGER.DE mit dem Retourenlabel gekommen ist!
Am 21.12.2019 ist die Retoure bei NOTEBOOKSBILLIGER.DE eingegangen.
Schaden bzw. Beweisfotos und Reservierung des Ersatzartikels
Am 30.12.2019 Nachfrage weshalb die Sichtprüfung (?) so viel Zeit in Anspruch nimmt?
Am 31.12.2019 Kontakt zu Hotline im NOTEBOOKSBILLIGER.DE Forum aufgenommen.
Antwort vom Service: Es sei nicht im Bearbeitungszustand.
Wie viele Tage braucht ein Unternehmen um eingegangene Ware zu überprüfen?
Die Retoure ist nach 1 Tag in OVP zurückgegangen.
anschließend auf Anfrage Fotos des Herstellungsfehler eingegangen und dokumentiert.
Das war das 3. und letzte Laptop, das ich bei NOTEBOOKSBILLIGER.DE erworben/vermittelt habe.
Es fehlt nicht mehr viel um per Rechtschutz vom Kauf zurückzutreten.
Spaß an der Ware die günstiger im Handel zu finden ist vergangen
Meine Forderung an NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG:
Zügiger neuer Ersatzartikel wie von NOTEBOOKSBILLIGER.DE bestätigt wurde
ofortantwort
07.01.2020 | 13:52
Firmen-Antwort von:
NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG
Abteilung: Beschwerdemanagement
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie zu verärgern.
Aufgrund der Weihnachtferiertage und dem damit verbundenen Mehraufkommen, kam es zu deutlichen Verzögerungen in der Bearbeitung. Dies bitte ich zu entschuldigen.
Wie ich nachvollziehen konnte, wurde Ihr Ersatzgerät zwischenzeitlich zugestellt.
Viele Grüße
Thomas - notebooksbilliger.de Team
|
227 Views | 07.01.2020 | 13:52 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie zu verärgern.
Aufgrund der Weihnachtferiertage und dem damit verbundenen Mehraufkommen, kam es zu deutlichen Verzögerungen in der Bearbeitung. Dies bitte ich zu entschuldigen.
Wie ich nachvollziehen konnte, wurde Ihr Ersatzgerät zwischenzeitlich zugestellt.
Viele Grüße
Thomas - notebooksbilliger.de Team
Vielen Dank