Beschwerde lesen

Unseren 2-wöchigen Weihnachtsurlaub wollten wir auf der Insel Röm in Dänemark verbringen. Wir freuten uns sehr darauf.

Leider fanden wir ein Ferienhaus vor, welches sich in einem katastrophalen Zustand befindet.

Wir haben dies öfters vor Ort reklamiert. Geschehen ist nichts. Wir sind letztendlich 5 Tage früher abgereist.

Wir haben auf eine Reaktion von DanCenter vergeblich gewartet. Bis eine Einladung zur Bewertung des Hauses kam, die wahrscheinlich maschinell verschickt wurde. Darauf reagierten wir mit einer vollständigen schriftlichen Beschwerde. Als Antwort kam eine Mitteilung, dass diese an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet wurde eine Bearbeitung aber mehrere Wochen! dauern kann.

Komischerweise kam einen Tag nach der Beschwerde die Nebenkostenabrechnung ohne weiteren Kommentar.

Wir erwarten eine Reaktion auf unsere Beschwerde.

Folgendes haben wir vor Ort vorgefunden (Auszug aus der Beschwerde an DanCenter) :

Das Haus war in einem katastrophalen Zustand. Überall waren Staub und Haare. Der Wasserhahn in der Küche war defekt. Die Mikrowelle war defekt. (Nur durch ziehen den Steckers ging sie aus). Sämtliche Töpfe waren dreckig. Besteck fehlte in allen Varianten. Besteck und Teller bekamen wir erst auf Nachfrage bei Ihnen vor Ort. Der Schalter der Heizung war defekt. Erst 2 Tage (Montag) nach unserer Ankunft konnten wir dieses Problem bei Ihnen vor Ort ansprechen. Am Dienstag kam ein von Ihnen Beauftragter Mitarbeiter der sich um das Problem kümmern sollte. Er wollte Mittwoch mit einer neuen Heizung kommen. Dies geschah nicht. Auch in den darauffolgenden Tagen geschah nichts. Der Schalter für die Fußbodenheizung befand sich in einer verdreckten Ecke bei der Waschmaschine. Davor stand der Staubsauger der bis zum Rand mit Schmutz gefüllt war. Der Abfluss in der Dusche war verschmutzt sowie der Abzug an der Decke. Wie die Toilette aussah können wir Ihnen auch gerne beschreiben.

Jedes Mal, wenn wir die Treppen hoch gingen, konnten wir danach die komplette Küche vom runterrieselnden Staub, der sich zwischen den Holzdielen befand, befreien. Die Sitzecke im Bereich der Küche war eine Zumutung. Die Kissen und die Sitzfläche waren übersäht mit Flecken und Haaren. Die Staufächer im Obergeschoss waren voller Staub. Der Fernseher funktionierte nicht. Dies teilten wir ebenfalls im DanCenter mit. Wie der Fernsehtechniker uns mitteile war der Empfänger defekt. Er versuchte das Problem zu lösen. Bis zum nächsten Windstoß hielt dies auch. Danach wieder nichts. Wir haben nochmals um einen Fernsehtechniker vor Ort gebeten.

Die Mitarbeiterin vor Ort, (Name)., hätte angeblich mit dem Techniker gesprochen. Dieser tauchte aber in den nächsten Tagen nicht auf. Auf eigene Kosten haben wir uns eine Satschüssel und Receiver geholt und angeschlossen. Die Rollos der Dachfenster waren ebenfalls defekt. Der Garten des Hauses war extrem ungepflegt. Die Gartenmöbel waren mit Moos überzogen. Der Wäscheständer fiel auseinander und musste mühselig mit einem Band fixiert werden.
Vor unserer Ankunft sollte das Haus durch einen Ihrer Mitarbeiter abgenommen worden sein. Da stellt sich uns die Frage in wie weit das geschehen ist! Von all dem konnte sich auch einer Ihrer Mitarbeiter am Mittwoch überzeugen. Er nahm die Karte auf der der zuständige Mitarbeiter unterschrieben hatte mit. Er machte ebenfalls Fotos von den Missständen.

Wir erwarten eine entsprechende Reaktion von DanCenter und den gezahlten Gesamtbetrag erstattet!