Befara Directo GmbH (Sant Just Desvern)
Keine Rückerstattung bei storniertem Kaufvertrag, nicht lieferbar
09.01.2020 23:32:52 Ich habe einen elektrischen Massagesessel bestellt, der laut Homepage innerhalb weniger Tage lieferbar sein sollte und wie gewünscht auf Vorkasse bezahlt, ca. 870,00€. Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf, der Sessel sei nicht lieferbar und ich solle mir reine Alternative raussuchen. Es kam jedoch für die benötigte Anwendung keiner in Betracht. Also habe ich den Artikel storniert und die Rückzahlung des Kaufpreises gefordert.
Dies war am 12.12.2019. Heute, am 09.01.2020 ist noch immer kein Geldeingang zu verzeichnen, auf meine drei E-Mails zu diesem Vorgang erhielt ich keine Reaktionen. Meine Anrufe bei Ihnen in dieser Angelegenheit verhallten im Nichts. Das Geschäftsgebaren ist nicht akzeptabel und äußerst enttäuschend.
Ich forderte das Unternehmen bereits mehrmals auf, den per Vorkasse geleisteten Kaufpreis zurück zu erstatten. Der Zahlungseingang, ohne Erfolg.
Sollte eine weitere Woche verstreichen, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten.
Der Bestellverlauf befindet sich im beiliegenden Dokument aufgezeichnet.
21.01.2020 | 12:15
Abteilung: KUNDENSERVICE
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns aufrichtig leid, dass der von Ihnen bestellte Sessel nicht lieferbar war und kein Alternativmodel für Sie in Frage kam. Seitens der Rechnungsabteilung kam es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen, was wir bedauern.
Das Geld wurde am 10.01.20 ordnungsgemäss an Sie zurückerstattet, worüber Sie direkt informiert wurden.
Mit freundlichem Gruss,
Ihre Befara-Team
Wäre schöner gewesen, wenn die Erstattung zeitnah erfolgt wäre.
Dennoch hat alles ein gutes Ende genommen.