Liebherr-International Deutschland GmbH (Biberach an der Riß)
Vereisung Rückwand, minderwertige Verarbeitung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kaufte vor einigen Jahren Ihren Liebherr Kühlschrank in Form eines großen Standgerätes.
Schon nach kurzer Zeit stellten wir fest, dass der Kühlschrank laute Geräusche von sich gab und einige Zeit später, dass die Rückwand vereiste. Ich musste jedoch einen Kulanzbetrag von 52,00 Euro bezahlen (Technikerbereicht Nr. 351795 vom 07.04.2011.
Gottseidank war das damals noch innerhalb der Garantie und kurz bevor sie auslief, kam ein Techniker und tauschte ein Teil des Kühlschrankes und die komplette Rückwand, weil durch die Vereisung gebrochen, aus.
Danach ärgerte mich sehr, dass trotz guter Behandlung immer mehr an "Plastikkörben" (auch Seitenteile, Gemüsekorb usw.) kaputt ging, die ich laufend neu kaufen musste, zuguterletzt war dann auch die Dichtung kaputt, die man aber nicht einzeln austauschen kann, ohne die komplette Wand herauszunehmen.
Und gestern war nun der Griff dran: Ich habe den Kühlschrank ganz normal öffnen wollen und hatte dann den Griff in der Hand, weil wieder ein Plastikteil im Griff kaputtgegangen ist.
Übrigens hatte damals kurz nach mir meine Schwester auch den gleichen Kühlschrank gekauft, auch die Probleme gehabt mit der vereisten Rückwand, allerdings traten sie kurz nach Beendigung der Garantiezeit auf, so dass sie den Kühlschrank schon längst entsorgen musste.
Ich bin so sehr enttäuscht von diesem Gerät, dass ich ihn nie wieder kaufen würde.
Ich nehme mir hier trotzdem die Zeit, Ihnen zu schreiben, denn vielleicht sind Sie ja willens sich das zu Herzen zu nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Judit Bernazza-Wilms
17.01.2020 | 15:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Bernaza-Willms,
gerne beantworten wir hier Ihre Reklamation.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gerät mehrfach Anlass zur Beanstandung gab und sind uns durchaus der Verantwortung bewusst, dass Sie bezüglich der Qualität und der Funktion ein absolutes Vertrauen in dieses Gerät gesetzt haben.
Wir legen sehr großen Wert darauf, dass unsere Geräte den erwarteten Ansprüchen gerecht werden und unsere Kunden lange Freude daran haben.
Dennoch können wir auch trotz sorgfältiger Prüfungen einen Defekt nicht vollkommen ausschließen, was uns natürlich sehr leid tut.
Mittlerweile ist Ihr Gerät außerhalb unserer Kulanzmöglichkeiten, somit können wir Ihnen bei Ihrem aktuellen Fall, leider keine Kulanz mehr anbieten.
Wir lesen natürlich nicht gerne, dass Sie enttäuscht sind und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine weitere Chance geben.
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Liebherr Hausgeräte, Kundenservice
es tut uns nach wie vor leid, dass Sie kein Glück mit Ihrem Liebherr hatten.
Nach der Garantiezeit bieten wir sogar seit ein paar Jahren eine 10-Jahres-Garantie an, da wir von unserer Qualität überzeugt sind.
Bei Ihrem neuen Liebherr-Gerät könnten Sie davon profitieren.
Seien Sie dennoch versichert wir nehmen Ihren aktuellen, speziellen Fall sehr ernst und hätten gerne geholfen.
Viele Grüße, Ihr Liebherr Hausgeräte Kundenservice