Beschwerde lesen

nach 22 Tage
18.02.2020 | 14:07

Guten Tag Herr Hildebrandt,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns Leid, dass Sie vor Ort aufgrund der Flugverspätung kein Fahrzeug anmieten konnten.

Nach telefonischer Übermittlung Ihrer Flugverspätung hat unsere Service-Team umgehend versucht die lokale Station des Vermieter zu informieren. Da diese leider nach mehrmaligen Versuchen telefonisch nicht erreichbar war, hat unserer Service-Mitarbeiter eine Nachricht auf deren Anrufbeantworter hinterlassen. Wir haben leider keine Rückmeldung von der Station erhalten, ob der Anrufbeantworter abgehört wird/wurde.

Nachdem Sie uns informierten, dass Sie bei Ankunft das Fahrzeug nicht erhielten, haben wir, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt, Ihren Fall mit Bitte um Prüfung und um Erstattung des Mietpreises beim Veranstalter und Debitor angelegt.

Bitte verstehen Sie, dass die HAPPYCAR GmbH als reines Vergleichsportal fungiert, welches Kunden die Angebote von verschiedenen Anbietern vermittelt. Damit ist die HAPPYCAR GmbH weder für die Anmietung vor Ort noch für die Abwicklung der Zahlungsvorgänge zuständig. Aus diesem Grund müssen wir Reklamationen über den Veranstalter abwicklen lassen, da dieser mit den lokalen Anbietern in Kooperation stehen.

Dieser hat die Erstattung leider nach Prüfung mit Verweis auf die akzeptierten AGB:

"Gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Rückerstattung des Mietpreises ausgeschlossen, sollten Sie das Fahrzeug nicht zu dem Vereinbarten Zeitpunkt übernehmen. Der lokale Vermieter behält sich in diesem Fall das Recht vor, das reservierte Fahrzeug anderweitig zu vermieten. Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass eine Rückerstattung im Falle verspäteter Übernahme des Fahrzeugs, welche durch einen Flugausfall oder Verspätung verursacht wurde, ebenfalls ausgeschlossen ist. "

abgewiesen.

Auch bei einer vorherigen Kontaktaufnahme kann die Verfügbarkeit des Fahrzeuges leider nicht garantiert werden. Bedauerlicherweise haben Sie nicht direkt bei der Buchung Ihre Flugnummer hinterlegt. Diese wäre mit der Buchung unmittelbar an den Vermieter weitergeleitet worden.

Zudem liegt es in der Kulanz des Vermieters, wie lange dieser den Mietwagen bei einer Verspätung für Sie bereit hält. Bei weitreichenden Verspätungen raten wir an, Kontakt mit der Fluggesellschaft aufzunehmen und dort eine Rückerstattung von etwaigen Folgekosten anzufragen.

Sie teilten uns mit, dass Buchbinder/Global Rent A Car keinerlei Notiz im System hat, dass HAPPYCAR versucht hat Kontakt aufzunehmen. Wir verstehen Ihren Unmut und haben daraufhin erneut Kontakt mit der lokalen Station aufgenommen, jedoch leider bis zum heutigen Zeitpunkt keine Rückantwort bekommen.

Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, liegen uns derzeit keine Informationen vor, dass Ihnen eine volle Erstattung der Kosten zugesagt wurde. Sollten Sie einen Nachweis dafür haben, bitten wir Sie uns diesen weiterzuleiten.

Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sobald wir eine Rückmeldung der Station erhalten, werden wir erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Bei weiteren Fragen Ihrerseits, können Sie sich gerne erneut an unseren Kundenservice wenden.

Herzliche Grüße

Ihr HAPPYCAR - Team