Beschwerde lesen

Hatte Mitte August durch ein starkes Unwetter einen Schaden an meiner versicherten Hecke, die als Grundstückseinfriedung zählt. Die Hecke ist zirka 3 m hoch und 1,5 m dick, 15 m lang. Sie ist nun auf einer Seite durch Hagel und Sturm abgeknickt (30-45%). Der Schaden wurde der Versicherung gemeldet. Auf Wunsch der Versicherung wurden Angebote eingeholt (5.000 und 6.200,00 Euro). Was sich aufgrund sehr vieler Schäden als gar nicht so sehr leicht herausgestellt hatte, da keine Fachfirma Zeit hatte direkt herzukommen. Die Versicherung organisierte gleichzeitig einen Gutachter (10 Wochen nach dem Sturm).

Der Gutachter, der geschickt wurde, erklärte gleich er komme wegen einem anderen Schaden und ist Baugutachter. Er habe keine Ahnung von Gartenbau. Er machte aber Bilder, die er der Sachbearbeiterin vorlegen wollte. Er würde mit der Sachbearbeiterin gut auskommen und es ihr passend beschreiben. Nach weiteren 3 Wochen und 2 Telefonaten später meldete sich wieder der gleiche Gutachter, er müsse nochmal vorbeikommen. Kam dann auch. Gleicher in diesem Fall inkompetenter Mann.

Keine Ahnung von Hecke und nicht mal von der Technik seiner selbst mitgebrachten Kamera. Er konnte keine Bilder machen, nur schlechte Videos. Er wollte dieses Mal mit den Kollegen im Büro schauen und dann mal sehen was sie "rausfinden". Die Versicherung teilte mir dann Mitte Dezember schon mit, das der Gutachter festgestellt hat, dass die Hecke, die vor 20 Jahren gepflanzt wurde, falsch gepflanzt wurde und es daher kein Versicherungsfall wäre. Auf meine Nachfrage warum 2 Fachfirmen, die das Schadensbild bei dem Unwetter unzählige Male festgestellt haben, keine Ahnung haben, aber der Baugutachter mit seinen Freunden im Büro mit einem schlechten Video von der Hecke das bewerten können, meinte die Versicherung, dass ich nachweisen muss, dass dieser Schaden nur von dem Sturm kommt und kein Pflanzfehler ist.

Die Nachweispflicht läge bei mir. Kosten für eigenen Gutachter, Anwalt etc. liegen aber bei mir. Sie zahlen aus Kulanz 1.500,00 Euro (Schuldgeständnis? schon oder.) Aber mehr würden sie aus den bereits genannten Gründen nicht einsehen. Sind ja nicht auf dem Basar, wo man über Auszahlungen handeln könne (wörtliche Aussage einer Mitarbeiterin der Versicherung am Telefon!). Gutachter, der sich damit auskennt? Wie komme ich drauf. Wenigstens die Hälfte des Schadens, das ich nicht über 3000,00 Euro selbst zahlen muss? Nö. dafür hat man nun 6, in Zahlen sechs, Versicherungen dort bei denen man seit 10 Jahren pünktlich einzahlt und nie einen Schaden hatte.

Das ist der Dank dafür? Ganz ehrlich? Man wird behandelt wie ein Betrüger. Als wolle man sich etwas ergaunern was einem nicht zusteht. Schämt euch. Kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Werde auch alles kündigen und wechseln und sie niemals jemandem weiterempfehlen. So peinlich für eine Versicherung die gesamte Leistung.