Beschwerde: Pixmania antwortet nicht auf Stornierungen

Pixmania antwortet nicht auf Stornierungen

habe am 21.12. eine I-Pod bestellt, der in 1-2 Tagen geliefert werden sollte. Als er am 27.12. immer noch nicht eingetroffen war habe ich die Lieferung storniert. Am 28.12. wurde er dann doch geliefert.

Laut DPD kann die Lieferung nicht verweigert werden, sondern Pixmania holt die Ware zurück. Bis zum 21.01.2010 ist die Rückholung nicht erfolgt. Auch die Rückbuchung der Geldbetrages ist trotz inzwischen 4-maliger schriftlicher Aufforderung nicht geschehen. Auf Mails antwortet der Onlineshop nur mit einer automatischen Antwortmail, sonst keine Reaktion.

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Meine Forderung an PIXMANIA S.A.S: Rückholung der Ware und Rückbuchung von 262,90

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
26.01.2010 | 10:33

Firmen-Antwort von: PIXMANIA S.A.S
Abteilung: Mediationsteam

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

PIXmania ist stets bemüht, das Verhältnis zu unseren Kunden zu verbessern.

Wir nehmen Ihre Meinung sehr ernst und bitten Sie, uns Ihre Bestellnummer mit der Referenznummer RB26/01 an folgende Email Adresse zu senden:

bewertungen_de spider monkey pixmania.com

Auf diese Weise ist es uns möglich, im direkten Kontakt mit Ihnen, eine Lösung zu finden.

Ihr Kundenservice Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

24.01.2010 | 01:10

von Chris Sommer | Regelverstoß melden

Hallo Hendrik Wohlfahrt-Laymann ,

schicken sie einfach eine email an den kundendienst, das sich nun ihr anwalt drum kümmern wird. Desweiteren wird Presse über dieses Vorfall bescheidkriegen. Habe mich selber mit denen in den Haaren, nachdem ich selbst diesen Weg gewählt habe mit RA läuft alles wie geschmiert.

lg

Chris Sommer

01.02.2010 | 12:44

von PIXmania Mediationsteam | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Herr Wohlfahrt-Laymann,

wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten. Wir haben soeben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um Ihnen Ihre Stornierung vom 27/12/09 zu bestätigen.
Wir haben den Rückholauftrag durch die UPS für Sie eingeleitet und haben Ihnen einen Rücksendeschein zufrieden/Geld-zurück-Garantie zugemailt.
Der Spediteur UPS holt die Lieferung in den nächsten drei Werktagen bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse ab.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr PIXmania-Mediationsteam

01.03.2010 | 23:56

von Hendrik Wohlfahrt-Laymann gelöste Beschwerde

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Das Geld wurde endlich zurückbezahlt.