LACOSTE S.A. (Berlin)
Rückerstattung nach Retouresendung bleibt aus
Bestell-/Kundennummer: 35648083
Ich hatte im April 2019 Schuhe über den Lacoste-Online-Shop gekauft. Nach ein paar Monaten war ein paar defekt und ging kaputt. Ich wandte mich an den Kundenservice, sollte Fotos von dem Artikel senden, tat dies, bekam das OK, den Artikel zurückzusenden, damit die Rückerstattung eingeleitet werden kann.
Seit über einem Monat warte ich nun auf diese Rückerstattung, Anrufe und E-Mails führen zu keinem Erfolg, die verschiedensten Antworten werden gegeben. Entweder wurde schon bezahlt oder es liegt ein Systemfehler vor und kann gerade nicht bezahlt werden. Oder ich möchte doch bitte einen Bezahlungsnachweis liefern, damit alles weiterbearbeitet werden kann.
Ich bin mit meinem Latein am Ende und werde wohl einen Anwalt einschalten. Ich verstehe das Problem nicht. Einfach eine simple rückerstattung durchführen. Als Kunden haben sie mich eh schon verloren. Das so ein großes Unternehmen eine einfache rückerstattung nicht vollziehen kann, ist mir schleierhaft. Vielleicht bringt das ja hier etwas.
Beschwerde ist noch nicht gelöst