Durch Klarna endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 189 Views | 06.02.2020 | 22:45 Uhr
geschrieben von Michael Brueggemann

Klarna (Hamburg)

KLARNA überweist Händler Rückzahlungen nicht

Bestell-/Kundennummer: 1556115070

KLARNA, Galeria Karstadt Kaufhof,

Nach Kauf und Bezahlung von zwei Pullovern bei Galeria Karstadt Kaufhof (online) bekam ich drei Rechnungen für zwei Produkte, da offenbar auf der ersten Rechnung der zweite Pullover mit dem Preis des ersten aufgeführt war. Rechnungsbeträge 23,99 / 23,99 und 8,00 wobei die Summe von zwei und drei zum zweiten Pullover gehört nämlich 31,99 Euro.

Aus diesem Grund kam es bei KLARNA offenbar nur zur Auszahlung der Beträge 23,99 und 8,00 Euro. Der dritte Betrag von 23,99 Euro ist zwar von Karstadt freigegeben, aber nicht zurückgezahlt worden.

Nach Telefonanruf, Chat und Einschreiben an die Geschäftsführung Deutschland bekam ich eine Mailaufforderung die Dinge zu erklären. Dies habe ich wiederholt getan, erhalte aber von Klarna nur Antwortmails mit dem Spruch: Wie können wir Ihnen helfen?

KLARNA ignoriert es die Dinge zu klären!

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Meine Forderung an Klarna: Erstattung des Betrages von 23,99 Euro


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


13.02.2020 | 23:27
von Michael Brueggemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.02.2020 | 08:35
von Michael Brueggemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gab einige Kontakte mit KLARNA und Karstadt aber es ist nicht passiert. Keine Rückzahlung und keine Information.


20.03.2020 | 13:29
von Michael Brueggemann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich ein Mitarbeiter von KLARNA gemeldet und nach den Details gefragt. Nachdem er alles per E-mail bekommen hatte, hat Klarna einfach die ausstehende Rückerstattungs-Rechnung aus dem Vorgang gelöscht, ohne den Betrag auszuzahlen.




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