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Kundenunfreundliche Behandlung
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Trotz Rückgaberecht Rücknahme verweigert
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75 Views | 09.02.2020 | 11:58 Uhr
Media Markt (Ingolstadt)
Garantie der Plusgarantie wird nicht erbracht
Bestell-/Kundennummer: M078-13668-R-C
Mediamarkt verkauft Kaffeemaschine mit Plusgarantie und erbringt dann keine Garantieleistung
Wir haben eine Espressomaschine Krups ES 8108 am 14.7.2018 im Mediamarkt Ludwigshafen gekauft. Zusammen mit der Maschine haben wir eine Plusgarantie über 5 Jahre erworben, für die wir 50 Euro extra bezahlt haben. Die Kaffeemaschine hat 219 Euro gekostet, die Garantieverlängerung 50 Euro.
Jetzt, nach ca. 18 Monaten ist die Maschine kaputt gegangen, sie verliert Wasser während des Brühvorganges, dieses sammelt sich dann unter der Maschine. Irgendetwas ist undicht.
Die Maschine habe ich zum Mediamarkt Ludwigshafen gebracht. Nun erhalte ich einen Kostenvoranschlag über 174,52 Euro zzgl. 52,28 Euro Transport- und Verwaltungskosten (!), mit dem Hinweis, dass die Maschine zu viele Brühungen hätte und daher keine Garantie mehr erbracht wird.
Der Reparaturpreis im Kostenvoranschlag übersteigt deutlich den Neuwert der Maschine und 52,28 Euro Transport und Verwaltungskosten sind ebenfalls nicht nachvollziehbar.
In den Bedingungen der Plusgarantie gibt keine Einschränkung auf eine bestimmte Anzahl von Brühvorgängen. Wie kann der Mediamarkt diese anführen?
Ich bin daher der Meinung, dass der Mediamarkt die Reaparatur im Rahmen der Garantie ausführen muss. Mediamarkt kann nicht einfach die Reparatur verweigern. Immerhin haben wir für die Garantieverlängerung Geld bezahlt!
Aber warum haben Sie die Garantie, und dann noch die Verlängerung, in Anspruch genommen?
Bei Neugeräten haben Sie zwei Jahre gesetzliche GEWÄHRLEISTUNG - die hätte ich doch vorher in Anspruch genommen.