Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 64 Views | 16.02.2020 | 13:33 Uhr
geschrieben von Bülent Arbaz

SEG Hausgeräte GmbH

Heizpumpe Geschirrspüler

Bestell-/Kundennummer: GA259757 vom 11.02.2020

Nach ziemlich genau 4 Jahren ist an unserem Siemens Geschirrspüler SX66P052EU mit Zeolith beim Betrieb ein mahlendes, lautes Geräusch vorhanden, so dass wir den Siemens Werkskundendienst zur Prüfung beauftragt haben.

SCHLAGWORTE

Ein Fehlercode wurde im Display nicht angezeigt. Der freundliche Techniker meinte, dass die Geräusche wohl von der Heizpumpe kommen, und da dieser ein geschlossenes System ist, kann man es nicht reparieren sondern nur komplett austauschen. Nach einem Anruf bei seinem Vorgesetzten teilte er uns mit, dass die Reparaturkosten ingsgesamt ca. 330,00 €! betragen werden. Es wurde lediglich ein Kulanzbetrag in Höhe von sagenhaften 50,00 € berücksichtigt.

Nach ca. 40 min wurde die Reparatur erfolgreich durchgeführt, es ist aber schon erstaunlich, dass hierfür 250,00 € inkl. Anfahrt nur an Lohn berechnet wurden.

Von solch einem Markengerät darf man auf jeden Fall eine längere Nutzungszeit erwarten, gerade bei so elementaren Bauteile wie die Heizpumpe. Da wir der Marke so vertraut haben, haben wir sämtliche Hausgeräte (Backofen/Herd mit Pyrolyse, Dunstabzug, Waschmaschine usw.) von Siemens angeschafft.

Ich finde, dass die Reparaturkosten unverhältnismäßig hoch sind und finde es lächerlich, dass gerade mal 50,00 € erlassen werden. Ich hoffe nun, dass zuständige Personen des Siemens Kundendienstes die Reparaturkosten noch einmal überprüfen und uns eine kundenorientierte und wohlwollende Lösung anbieten.

Ansonsten können wir zukünftig auch auf No-Name-Hersteller umsteigen.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Ersatzteile Austausch auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2020 | 07:54
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Arbaz,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Gerne haben wir uns zur Klärung Ihres Anliegens per E-Mail an Sie gewandt.

Wir sind zuversichtlich, eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes für Rückfragen oder im Bedarfsfall zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.02.2020 | 08:24
von Bülent Arbaz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass zusätzlich 100 € auf Kulanz gehen, also statt 379,00 € sollen 229,00 € bezahlt werden. Damit sind wir einverstanden.




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