REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG (Hamburg)
Handyversicherung
Bestell-/Kundennummer: AZ 20/1456660-H
Real Solution, eine in ihrer unlogischen Argumentationsweise wenig vertrauenswürdige Inkassogesellschaft, wurde angeblich durch das Handyversicherungsunternehmen Chubb European Group, vormals ACE European Group, dazu veranlasst, mit einer Geldforderung in der Höhe von 57,92 Euro an mich heranzutreten (monatliche Versicherungssumme: 8,95 Euro).
Die 2016 abgeschlossene Versicherung (SPLGE1000952764) wurde bei Wechsel des Geräts im Jahr 2018 und Neuabschluss einer Versicherung beim selben Unternehmen nicht automatisch gelöscht. Das Inkassounternehmen teilte mir mit, dass die Versicherungsgesellschaft eine Mail an mich geschickt hätte, dass der Vertrag gekündigt sei auf Grund von Nichtzahlung. Dabei heißt es im Produktinformationsblatt hinsichtlich der Vertragsbedingungen unter Punkt 3.4 (vgl. Photo), dass, sollte ein Folgebeitrag nicht eingezogen werden können, der Versicherungsnehmer eine SCHRIFTLICHE Mitteilung durch das Versicherungsunternehmen erhalten würde. Sollte man dann nicht innerhalb von zwei Wochen zahlen, würde der Versicherungsschutz entfallen und der Vertrag sei gekündigt. Eine schriftliche Mahnung erhielt ich nie.
Das Inkassounternehmen argumentierte, es sei eine Mail an mich verschickt worden, eine Online-Versicherung müsse auch nur Mails verschicken, was so nicht im Vertrag zum Ausdruck kommt. Zusammen mit einem Mitarbeiter der Telekom durchsuchte ich den Account meiner alten Mailadresse, ein derartiges Schreiben konnten wir dennoch nicht finden.
Ich richtete ein Schreiben an die Versicherung und das Inkassounternehmen mit der Bitte, die Zahlungsforderung hinsichtlich dieser offensichtlichen Unstimmigkeiten zu überdenken. Von Chubb European erhielt ich keinerlei Antwort, von Real Solution die Antwort unter Drohgebärden, die Zahlung immer weiter zu erhöhen, sollte ich nicht den eingeforderten Betrag fristgerecht zahlen, und auch den Hinweis, dass ja Chubb European alles an das Inkassounternehmen abgegeben hätte. Ich habe nun meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet und hoffe auf baldige Lösung.