Beschwerde lesen

Ich möchte diese Plattform nutzen um auf eine Schwäche bei der Zusammenarbeit mit Wolf Heizung hinzuweisen. Wir haben seit 2018 eine Wärmepumpe der Marke WOLF. Von Beginn an haben wir nur Probleme mit der Heizung. Gleich bei Betriebnahme hat es Fehlermeldungen gehagelt und der erste Verdacht war die Platine (Lieferzeit 6 Wochen) um dann nachträglich festzustellen, dass es doch das Außengerät war.

Leider blieb es dabei nicht bei dieser Fehlermeldung. Seit einem halben Jahr hagelt es Fehlermeldungen 101 E-Heizung. Auch hier wurde bereits einiges unternommen.

So, nun zum Problem. Um den Werkskundendienst zu beauftragen, muss man immer über den Heizungsbauer gehen, welcher dann ein Auftrag/Fehlerticket erstellen muss. Gibt man es selbst in Auftrag, muss man die Kosten selbst tragen. Hinzu kommt der Zeitverzug und die Unflexibilität der Besuchszeiten. Enteder gibt es Termine mitten am Tag oder man hat Verzögerungen von einer Woche. Man kann nicht immer freinehmen, um Servicezeiten von 11-13 Uhr zu realisieren. Ebenfalls ist der Vorschlag den Heizungsbauer + Kundendienst mit Aufsicht durch Nachbar oder gar ohne Aufsicht ins Haus zu lassen.

Das nicht genug. Nach der letzten Fehlermeldungen war der werkskundendienst bereits innerhalb kürzester Zeit vor Ort. Danach hatten wir einen Totalausfall (kein warmwasser, keine Heizung). Nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline, dass Ihnen kein Auftrag vorliegt und dem Widerspruch des Heizungsbauer, dass er den Fehler gemeldet hat, haben wir nach 36-48 Std festgestellt, dass der Auftrag bei der Führungsebene zur Prüfung liegt. Das ist ja ok, dass die Mitarbeiter geprüft werden, aber der Kunde bleibt dabei im Winter der Dumme, hat ein kaltes Haus und duscht bei kaltem Wasser. Möchte man dann endlich ein Termin, kann erst ein Termin am Folgetag und auch wieder mitten am Tag anbieten. Der Mitarbeiter an der Hotline meinte es gibt den Notfalldienst 24 h nur am Telefon. Auf Nachfrage über Heizungsbauer haben wir erfahren, dass es viele Notfälle gibt und kein Mitarbeiter frei wäre. Und was Bitteschön sind wir? Daily Business, dann möchte ich mal wissen, was ein Notfall ist. Für eine Familie mit Kinder wäre dies ein nicht zumutbarer Zustand. Im Endeffekt sind seit Alarmierung nunwieder 5 Tage vergangen.

Ich kritisiere hier absichtlich nicht den Mitarbeiter vor Ort, der sich um das Problem kümmert. Ich kritisiere die Supportstruktur und den Umgang mit Kunden. Eine Frechheit sowas. Auf Forderung für Schadensersatz, wurde dem Heizungsbauer vorgeschlagen, dass er keine Kosten tragen muss. Super Deal wenn man noch Garantieanspruch hat. Und der Kunde hat auch sehr viel davon.