Beschwerde lesen

Eine über Ideal of Sweden online bestellte Warenlieferung vom 27.11.2019 ist bis heute nicht bei mir eingetroffen.

Die Ware habe ich bereits bei der Bestellung per Kreditkarte über Klarna bezahlt. Nach einigen Vertröstungen und einem zu nichts führenden Mail-Verkehr seitens Ideal of Sweden habe ich mich dann im Januar 2020 an den Kundenservice von Klarna gewendet.

Zum einen wurde mir mitgeteilt, dass Klarna mir erst den Betrag i. H.v. 32,99 € erstatten wird, wenn der Verkäufer bestätigt, die Ware nicht zu gesendet zu haben. Zum anderen hätte ich die Ware ja nicht im Vorfeld bezahlen müssen. Es folgten weitere zusammenhangslose Mails.

Nach diesem unprofessionellen Kontakt mit dem Kundenservice habe ich sodann am 04.02.20 den Fall noch einmal für Klarna zusammengefasst und unter Angabe einer Frist bis zum 18.02.20 die Rückerstattung gefordert. Am 17.02.20 kam dann wieder eine sinnlose und nicht bezugnehmende Mail, dass Klarna auf mich zukommt, sobald es Neuigkeiten gebe. Der von Klarna auf der Website beworbene Käuferschutz ist de facto also nicht vorhanden.

Beim Konkurrenten konnten Komplikationen bei Bestellungen immer problemlos und zügig abgewickelt werden. Bei Klarna bleibt man jedoch auf seinem Schaden sitzen. Ich hoffe, dass sich hier noch etwas seitens Klarna tut!