Beschwerde lesen

Am 22.01.20 sollte die 1. Sendung zugestellt werden.

Ich habe eine Zustellbestätigung für eine Nachbarin. Diese hat jedoch kein Paket angenommen. Bei allen Nachfragen und Rechercheaufträgen des Absenderunternehmens wurde immer wieder geantwortet, das Paket sei bei der Nachbarin.

Inzwischen liegen schriftliche Bestätigung der Nachbarin, dass sie kein Paket angenommen hat, und mein schriftlicher Widerspruch vor. Trotzdem schickt mir nun DHL erneut ein Schreiben, auf dem ich bestätigten soll, dass ich kein Paket erhalten habe. Das geht jetzt seit einem Monat so, und das Paket bleibt verschollen.

Inzwischen habe ich die gleiche Ware neu bestellt, diese sollte heute zugestellt werden. Ich bin extra zu Hause geblieben. Obwohl ich und mehrere Nachbarn anwesend waren, wurde das Paket nicht zugestellt. Es war kein DHL Zusteller vor Ort, sondern ich bekam per Mail die Benachrichtigung, dass das Paket in die Filiale gebracht wird.

Das passiert hier leider sehr häufig. Meist hole ich das Paket ab. Da dieses Paket allerdings sehr groß und schwer ist, ist für mich ein Transport nicht möglich. Als ich an der Hotline von DHL (vom Festnetzanschluss zu der Zeit als angeblich niemand da war) Klärung und einen Lösungsvorschlag erbat, wurde mir nur sehr unfreundlich entgegnet, man könne da nichts machen, ich müsste Pakete selber abholen. Das sei mein Problem. Daraufhin wurde das Telefonat abgebrochen.