Durch Wolf gelöste Beschwerde. | 135 Views | 28.02.2020 | 12:47 Uhr
geschrieben von Yasmin Fent

Wolf GmbH

Nicht zu empfehlen!

Auch wir haben seit 3,5 Jahren eine Wolf-Heizung Typ CGB35. Der Heizwasserwärmetauscher verschmutzt trotz Wartung ca. alle 9 Monate und positiven Gegebenheiten wie gute Wasserqualität derart, dass die Heizung ständig ausfällt. Das scheint laut Kundenservice und unserem Installateur ein bekanntes Problem zu sein. Im neueren Modell sind andere Teile aus Edelstahl verbaut worden, dennoch weist die Firma jede Schuld von sich. Wir stecken immer wieder Zeit und Geld in die Anlage und müssen (mit Kindern und Mietern im Haus) mindestens 1-2 Mal im Jahr einige Tage ohne Warmwasser und Heizung auskommen.

SCHLAGWORTE

Der Kundenservice ist nicht nur extrem teuer (105€ Stundensatz plus knapp 120€ Anfahrtspauschle), sondern auch enorm schlecht! Sie gehen nicht auf Fragen ein, bieten keine Lösungen und sind auch nicht besonders freundlich.
Wir können die Anlage nicht empfehlen, ob andere Modelle der Firma zuverlässiger laufen wissen wir nicht, aber aufgrund des mangelhaften Service, würden wir die Firma Wolf generell nicht mehr wählen!

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Dauerhafte Lösung des Problems mit dem HWWT


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.02.2020 | 12:47
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Fent,

gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie und bedauern, dass Sie Probleme mit unserer Gasbrennwerttherme hatten.

Wir bitten Sie uns Ihre genauen Kontaktdaten (Anschrift oder Rechnungsnummer) an service spider monkey wolf.eu zu mailen.

Legen Sie diese Anfrage dem Mail bei.

Des weiteren würden wir bitte die jährlichen Wartungsnachweise der Wartung, welche von einem Fachbetrieb durchgeführt wurde zur Einsicht benötigen.

Wir werden uns dann nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank

Wolf GmbH

Service

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.03.2020 | 14:58
von Yasmin Fent noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das ist schon lustig: ich hatte bereits mehrere Mails an Wolf geschrieben, auch schon angeboten, die Wartungsnachweise zu schicken, aber darauf wurde nie eingegangen. Man muss erst ein öffentliche Beschwerde schreiben, damit eine freundliche Reaktion kommt. Unser Fall ist mittlerweile beim Anwalt, ich bin gespannt, ob wir irgendwann zu einer Lösung kommen.


04.03.2020 | 11:31
von Yasmin Fent gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Wolf ist uns nun entgegengekommen. Eine dauerhafte Lösung wird es vermutlich nicht sein, sollte es aber wieder zu Störungen kommen, haben wir die Zusage, dass sich die Firma dann wiederum darum kümmern wird. Immerhin ein Kompromiss, auch wenn wir dafür ganz schön Einsatz zeigen mussten!




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