Beschwerde lesen

Wegen eines Rohrbruchs haben wir auf Vermittlung der Gebäudeversicherung Kontakt zu Polygonvatro erhalten. Man hat versprochen, dass wir durch deren Beauftragung "alles aus einer Hand" bekommen, so dass wir als Geschädigte mit der Schadensbeseitigung nichts zu tun haben.

Die Firma - jedenfalls die Niederlassung in Ratingen - sollte man unter keinen Umständen beauftragen: Sobald man sich dort den Auftrag gesichert hat, lässt man den Geschädigten im Regen stehen. Man hat keinen Ansprechpartner. Auf Mails und Anrufe wird - wenn überhaupt - erst nach Tagen reagiert. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Man hat bei uns die Küche komplett demontiert und ausgelagert, um sich erst danach um die erforderlichen Gewerke zu kümmern. So vergehen Wochen, ohne dass sich etwas tut. Obwohl Polygonvatro seit Wochen beauftragt ist, hat man bei uns bis heute nicht das Leck in der Leitung geortet und geschlossen. Zwar laufen rund um die Uhr Industrietrockner, zeitgleich läuft aber das Wasser weiter ins Fundament. Dass das nicht sinnvoll ist, erkennt auch der Laie.

Es mag sein, dass Polygonvatro aus Sicht der Versicherungen empfehlenswert ist, weil die ihre eingeschalteten Subunternehmer "knebeln" und deswegen billige Preise anbieten können (wobei sie selbst für die Subternehmen "Regiekosten" kassieren). Die Leistungen der Firma sind aber nicht mal diese billigen Preis wert.

Hinzu kommt: Bei der Entfernung des Bodenbelags sind bei uns Einbaugeräte und Leitungen beschädigt worden. Trotz umgehender Meldung an Polygonvatro sieht man sich dort nicht zur Stellungnahme veranlasst. Wir werden nach aller Voraussicht klagen müssen, um die Beschädigung von Alarmanlage und Spülmaschine ersetzt zu bekommen.

Besser: Selbst Handwerker des eigenen Vertrauens beauftragen und deren Angebot vor der Beauftragung von der Versicherung freigeben lassen. Wir empfehlen dringend, sich von der Versicherung nicht zur Einschaltung von Polygonvatro überreden zu lassen. Wir haben diesen Fehler gemacht und bereuen es bitter. Inzwischen haben wir die Zusammenarbeit beendet und uns bei der Geschäftsführung des Unternehmens beschwert. Wir hoffen, dass bis zur Demontage der Trockengeräte nicht noch mehr kaputt gemacht wird.