Beschwerde lesen

Am 25.02.2020 habe ich einen Schuh bei Foot Locker im Online-Shop bestellt, der zu dem Zeitpunkt auch auf Lager war, bezahlt habe ich per Sofort-Überweisung.

Kurz danach erhielt ich auch eine Kaufbestätigung eines abgeschlossenen Kaufvertrages.

Wenig später wurde der Kauf jedoch einseitig storniert, mit der Begründung, das der Schuh nicht mehr lieferbar sei.

Obwohl ein gültiger Kaufvertrag zustande kam, wurde alles unternommen, meinem Widerspruch gegen die Stornierung zu widersprechen. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass am gleichen Tag auch die Rückerstattung in Auftrag gegeben wurde.

Die Mitarbeiter haben das System bisher nicht aktualisiert und der Schuh steht online immer noch "auf Lager". Auch warte ich bisher immer noch vergeblich auf die Rückerstattung von 169,99 €.

Ich habe heute eine Schreiben verfasst und die sofortige Rückerstattung gefordert. Notfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten.

Das Schlimmste ist, zu keinem Zeitpunkt wurde auch nur ansatzweise versucht, eine kundenfreundliche Lösung zu finden, die eventuell meinen Ärger beschwichtigen könnte. Von daher frage ich mich, wofür man eine Service-Abteilung hat, die nur auf die AGB pocht, aber entweder die HBG bewusst ignoriert oder gar keine Ahnung hat. Beides ist schlimm.

Leider erneut Probleme mit dem Online-Shop und dem Service. Von daher werde ich nur noch in die Läden gehen.