Beschwerde: Abbuchungen ohne Genehmigung

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103 Views | 05.03.2020 | 12:23 Uhr

geschrieben von Josephine Frühling

Marriott International, Inc. (Bonn)

Abbuchungen ohne Genehmigung

Bestell-/Kundennummer: 850266091

Im Zeitraum von Anfang November bis Mitte Dezember hat das Marriott Bonn von meiner Visa Karte die Hotelaufenthalte abgebucht, welche ich zuvor einem Kollegen überschrieben habe und auch von der Buchungsverwaltung eine Bestätigung bekommen habe, dass alle Daten im System übernommen wurden.

SCHLAGWORTE

Marriott
Karte
Kollegen
Zeitraum
Anfang

Die Gesamtkosten von über 1.500,-- € wurden ohne meine Einwilligung von meiner Kreditkarte abgebucht.

Nach Bemerken des Fehlers konnte ich selber nicht die Rückbuchung bzw. Belastung der Karte des Kollegen beauftragen, sondern nur mein Kollege selbst.

Zunächst wurde alles erstmal fehlerhaft zurückerstattet, und auf die letzten 387,-- € musste ich über 3 Monate warten. Und ich wurde zunächst darauf hingewiesen, es läge ein Fehler meiner Bank vor und nicht beim Marriott selbst.

Nach diesen Monaten des Kampfes um mein Geld wurde mir nach meiner Nachfrage lediglich angeboten, mir 2.000 Punkte auf mein Mitgliedskonto gutzuschreiben und ein Upgrade bei meinem nächsten Aufenthalt in ihrem Hotel.

Definitiv werde ich jedoch nicht mehr wieder im Marriott Bonn einkehren.

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Meine Forderung an Marriott International, Inc.: Mindestens eine Kostenfreie Nacht im Marriott (nicht nur in Bonn)

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (1)

12.03.2020 | 17:07

von Josephine Frühling noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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