Beschwerde lesen

Eine unfassbare Geschichte!

Erstens, am 02.12.2019 ist eine Eingangsbestätigung meiner Online-Bestellung bei Frankonia.de eingegangen. Der Betrag der Bestellung war € 391,14. Die Autorisierung der Zahlung per Kreditkarte erfolgte am selben Tag.

Zweitens, was macht die Frankonia?

Die Frankonia bucht

am 06.12.19 - € 300,55
am 10.12.19 - € 84,90

ab, d. h. insgesamt € 300,55 + € 84,90= € 385,45 ab. laut der Kreditkartenabrechnung.

Drittens,
meine "Schulden" an Frankonia sind = € 391,14 (Online Bestellung, SOLL-Betrag) - € 385,45 (tatsächliche Abbuchung laut Kreditkartenabrechnung, IST-Betrag) = € 5,69.

D. h., meine "Schulden" an Frankonia wären € 5,69. Diesen Betrag dürfte die Frankonia auch von der Kreditkarte abbuchen, da die Autorisierung der Zahlung auch vorlag. Frankonia hat diesen Betrag von € 5,69 jedoch nicht abgebucht.

Ein paar Wochen später bekomme ich eine Erinnerung an Zahlung von über 100,-- € mit Vermerk "Keine Abbuchung per Kreditkarte erfolgt“. Die Rechnung bezieht sich auf sämtliche Posten, die in der Eingangsbestätigung vorhanden sind und bereits per Kreditkarte bezahlt worden sind. Es ist ja klar, dass man über den autorisierten Betrag von der Kreditkarte nicht abbuchen darf.

Viertens, es handelt sich eindeutig um eine Störung im System bei Frankonia! Anscheinend stimmen die Preise in der Eingangsbestätigung meiner Online-Bestellung und der ausgestellten Rechnung nicht überein. Ohne sich zu entschuldigen, am 23.01., wurde mir am Telefon versprochen und auch schriftlich bestätigt, dass die Sache bereinigt wird. Um so größer war meine Überraschung, als ich eine Woche später eine Mahnung erhalten habe.

Mittlerweile habe ich heute (am 04.03.2020) die letzte Mahnung und eine Inkasso-Drohung erhalten. Zahlreicher E-Mailverkehr inkl. Kreditkartenabrechnungskopien und zahlreiche Telefonate brachten nichts. Mehrere Male wurden mir ein Rückruf versprochen, und bei Versprechungen ist es auch geblieben.

Fünftens, ein Artikel aus dieser Bestellung wurde an Frankonia zurückgeschickt, ist bei Frankonia spätestens am 7.02 im System eingegangen (Retoure 65403569), aber ein entsprechender Betrag wurde mir bis dato nicht erstattet. Ich habe auch hier mehrmals nachgefragt, was der Stand ist (am 03.03.2020 zum letzten Mal). Ich wurde wieder mit einem Versprechen eines Rückrufes abgespeist.

Frankonia gibt sich keine Mühe, die Ursachen für den Vorfall zu verstehen und zu klären, die Rechnung zu bereinigen. Stattdessen schicken die Mitarbeiter weiterhin ganz brav Mahnungen inkl. Mahngebühren und drohen mit Inkasso. Tja, auch eine Möglichkeit, noch mehr Geld rauszuziehen.

So werden die Jungjäger bei Frankonia "willkommen" geheißen!