Beschwerde lesen

Ich habe vor über 40 Jahren eine Unfallversicherung über die Zeus Vermittlungsgesellschaft aus Köln abgeschlosen. Diese habe ich gekündigt zum 01.04.2020.

Man schrieb mir von der Basler Versicherung, dass die Versicherungsvertreter von Zeus sich bei mir nochmals melden würden. Es ging darum, warum ich nach so langer Zeit kündige und ob ich evtl. bleibe). Erst nach 2 Monaten sprach mir ein Herr auf den AB, der es mit mit klären wollte. Ich habe zurück gerufen, ihn aber nicht mehr erreicht. Kurz danach bei Zeus selbst angerufen und um einen Rückruf dieses Herren gebeten, den sagte man mir zu, ist aber bis heute nicht erfolgt, trotz mehrmaligen Anfragen von mir!

Mich rief Anfang Januar dann eine Dame an, um mit mir zu sprechen. Sie versprach mir eine Klärung der offenen Dinge und dass sie sich zeitnah melden würde. Außer etlichen Mails, in denen sie mir schreibt, warum sie nicht anruft etc, ist nichts passiert. Letzter Stand war, dass sie mich Montag wieder anruft. Aber man kann sich schon denken, dass da wieder nichts gekommen ist.

Ich finde das sehr sehr kundenunfreundlich. Es ist unverschämt, wie mit einem Kunden umgegangen wird, der so lange in der Versicherung war. Ich bin super enttäuscht von diesem unmöglichen Verhalten.

Wie will man Kunden halten bzw. zurück gewinnen, wenn man so unzuverlässig arbeitet? Das wirft kein gutes Licht zum Ende hin auch auf die Basler Versicherung für die die Zeus Gruppe arbeitet.

Dies ist nun mein Versuch, eine Klärung der Situation zu erreichen.