Durch DHL gelöste Beschwerde. | 73 Views | 09.03.2020 | 21:06 Uhr
geschrieben von Manfred Kluth

DHL (Bonn)

Wo ist mein Paket?

Klärung des Versandproblems

Am 03.03.2020 habe ich zwei Pakete für einen Empfänger in einer Postfiliale in Erftstadt abgegeben.

SCHLAGWORTE

Am nächsten Tag wurde eins der Pakete bereits in Augsburg zugestellt, so weit so gut!

Seit diesem Zeitpunkt wird das zweite (zeitgleich) aufgegebene Paket in Köln zum Weitertransport vorbereitet.

Nach mehreren Versuchen und "Gesprächen" mit dem sch. Computer der DHL, ist es mir dann doch nach nur etwa 10 min. Wartezeit gelungen, einen richtigen Mensch als Gesprächspartner zu bekommen.

Der freundliche Mitarbeiter nahm sich meines Problems an, teilte mir aber nach etwa 15 min mit, dass es offensichtlich technische Schwierigkeiten hinsichtlich der Software gäbe und ich es später am Tag nochmals versuchen sollte.

Traurig wie hier mit Kunden verfahren wird, das fängt bei den Automatischen Ansagen an und endet schließlich bei einem völlig überforderten Mitarbeiter und seinem "Software Problem", der das Gespräch dann freundlich beendet.

Hier wird ihnen also nicht geholfen.

Jetzt bin ich mal gespannt wann und ob mein Paket seinen Empfänger erreicht.

Vielen Dank für nichts DHL!

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Meine Forderung an DHL: Klärung Sendungsstatus


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


16.03.2020 | 22:46
von Manfred Kluth gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist mittlerweile angekommen, die DHL interessiert sich aber scheinbar nicht für die Vorkommnisse.




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