Beschwerde lesen

1. Trotz "Wunschortvereinbarung" wurde ein Paket nicht hinterlegt.

Es wurde statt dessen an den nächsten Tabak-Laden weiter geleitet. Das war schon ärgerlich.

2. Im Tabak-Laden konnte ich das Paket heute auch nicht abholen, weil meine Frau mir keine Vollmacht geschrieben hat, was bisher nie nötig war. Aber dort wurde mir erklärt, dass Test-Abholer herum gehen und sie ihre DHL-Lizenz verlieren, wenn sie mir das Paket ohne ausgefüllte Vollmacht geben. Darum wollte ich mich über 1. beschweren und zu 2. anregen, Abholungen durch Ehepartner zuzulassen.

3. Der erste Anruf bei DHL wurde von einem Mann entgegen genommen. Er meinte jedoch gleich "einen kleinen Moment bitte" und legte das Head-Set daneben. Dann konnte ich dem Beginn einer Unterhaltung zwischen ihm und einem weiteren Kollegen über die Vorzüge von anderen weiblichen DHL-Mitarbeitern zuhören, bevor das Headset dann ausgeschaltet wurde. Nach 15 Minuten warten habe ich dann aufgelegt.

4. Die nächste Mitarbeiterin (diesmal habe ich mir den Namen geben lassen) interessierte mich recht wenig für meinen Fall. Auch gab es eine kleine Sprachbarriere. Sie erklärte mir, Beschwerden oder Anregungen (siehe 2.) dürfe ich nicht erheben/einreichen. Auf meine Frage, ob ich evtl. mit einem Vorgesetzten reden dürfe, erklärte sie mir, diese seien alle nicht da.

Auf meine Bitte mir den Namen des Vorgesetzten zu nennen, damit ich ihn später kontaktieren kann wurde mir erklärt, das dürfe sie nicht.