Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 546 Views | 13.03.2020 | 22:13 Uhr
geschrieben von Unzufriedener Kunde

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unfreundliche Filialleitung

Bestell-/Kundennummer: 2400173162891

Am 03.03.2020 war ich in Ihrer Filiale in 49393 Lohne, um einiges an Hygieneartikel zu kaufen.

SCHLAGWORTE

An der Kasse zeigte ich mein Handy vor und der Barcode wurde eingescannt. Ich zahlte, um dann im gleichen Moment festzustellen, dass mir lediglich mein Geburtstagsgeschenk Handcreme von Isana abgezogen wurde (hierfür noch mal vielen Dank).
Ich informierte Ihre Kassiererin, dass die Kasse die 10% nicht genommen hätte. Antwort: da könne Sie nichts für und das könnte sie nicht mehr ändern. Ich sagte Ihr, dass ich damit nicht einverstanden wäre, auch wenn es sich nur um 2,50 handelt. Dann kam die Filialleitung (ich nenne Sie jetzt mal Frau Freundlich und franste mich direkt an, dass ich den wohl dann gar nicht in die Aktionstasche verschoben hätte. Meine Antwort war, dass ich ihr meine App zeigte und mitteilte, dass Sie doch sehe, dass ich den aktiviert hätte, da ich sonst ja einen weiteren aktivieren könne. Frau Freundlich erwiderte sofort: sie hätte keine Lust zu diskutieren, sie rufe die Hotline an. Ich bitte, tun sie das, ich habe Zeit.

Nach zehn Minuten, sie hängt immer noch in der Hotline. Ich: kein Problem. Frau geht weg.
Dann, kurze Zeit später, eine Kundin an der selben Kasse, Einkaufswert: etwas über 50 Euro, das gleiche Problem. Wieder von der Kassiererin doofe Antwort. Habe der Kundin gesagt, dass ich das gleiche Problem hätte und Frau Freundlich mit der Hotline telefoniere. Drehe mich um und sehe, dass Frau Freundlich nicht mehr telefoniert, sondern weiter Ware auspackt. Frau Freundlich kam und wollte auch erst die andere Kundin anfrotzeln. Wurde dann aber zu Ihr sanft und sagte, na gut, dann mache ich das so (da die andere Kundin noch nicht bezahlt hatte, bot ich meine 10% Coupon an, den ich noch im Portemonnaie hatte. Wollte Frau Freundlich aber nicht. Die Kunden bekam dann ihren Rabatt von 10%. Ich sagte irgendwann, dass ich nun den Kauf rückgängig machen würde und neu einkaufe und den 10% Coupon abgebe. Das dürfte ich gar nicht, dass würde Frau Freundlich nur machen, weil sie ja so nett wäre. Nach geschlagenen weiteren 45 Minuten, hatten wir es dann soweit (Kauf rückgängig, neu einscannen, etc.) und ich durfte Rossmann verlassen. So wie Frau Freundlich und die andere Kassiererin sich verhalten hatte, kam ich mir in jeder Minute schlechter vor und hatte das Gefühl etwas unrechtes getan zu haben. Obwohl ich ja nicht mal die Einzige war, die dieses Problem hatte und sie trotzdem laut bei der Meinung blieb, ich hätte den Gutschein nicht aktiviert. Ich bin weder Blond noch dumm und möchte so auch nicht hingestellt werden.
Es wäre schön, wenn sich dazu mal jemand äußert, wie sich der Kunde in solch einem Falle zu verhalten hat. Und vlt. wird Frau Freundlich auch noch mal unterrichtet, dass einige Kunden wirklich viel Geld dort lassen, so wie ich alleine im letzten Monat über 80,- Euro und etwas mehr Respekt, Anstand und vor allem Freundlichkeit doch angebracht wäre. Sollte ich nochmal das Gefühl haben, dort minderbemittelt behandelt zu werden, werde ich künftig von Rossmann Abstand halten und zu anderen Anbietern wechseln.

PS: diese Beschwerde schrieb ich am 04.03.2020 an Rossmann direkt. Aber genauso unfreundlich wie das Personal herrscht wohl auch absolutes Deinteresse an der Kundenzufriedenheit.

Deshalb mal auf diesem Weg!

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Stellungnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.03.2020 | 12:36
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Neue Medien

Sehr geehrte Rossmann Kundin,

dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.

Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können.

Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse.

Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.03.2020 | 00:47
von Ja Auch | Regelverstoß melden
Ich verstehe das nicht; es gibt hier einige Firmen, die schon hier wohnen, so auch Rossmann.
Warum geht man da noch hin?



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