Hermes (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 35029144210072
Paket kommt nicht Kundenservice ist ein Witz
Ich kommuniziere nun seit 2 Wochen mit Hermes, der Kunden Service ist ein Witz. Das Paket liegt bereits seit entsprechend 2 Wochen im Verteilzentrum. Auf Anfrage wann es denn zugestellt werde, wird mir stets morgen, schnellstmöglich oder ein 3 Tage vorausgehender Tag genannt. Dies ist nun 3 mal geschehen, jedes mal kam das Paket nicht an.
Der Service entschuldigt sich nur lediglich und nennt mir weiteres Datum, statt mir zu erklären wieso es zu solchen Schwierigkeiten kommt und dem Kunden ein wenig Transparenz zu bieten.
Finde das absolut nicht in Ordnung, war auch meine letzte Bestellung über Hermes. Leider bekommt das DHL wesentlich besser hin. Hatte bisher stets Schwierigkeiten mit Hermes und nach diesem Fall mit einer solch miserablen Kommunikation mit dem Kunden, bin ich über alle Maße entsetzt.
Das Verteilerzentrum liegt 20 Minuten von mir und ich warte bald 3 Wochen auf die Zustellung eines Paketes das diese 20 Minunten von mir liegt.
Angehängt ist ein Ausschnitt der Sendungsverfolgung, der dieses Chaos ein wenig darstellt. Für den Kunden absolut unverständlich und nicht nachvollziehbar.
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