Von PAYBACK Rabattverein beantwortete Beschwerde. | 107 Views | 02.04.2020 | 13:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3655431

PAYBACK Rabattverein e.V. (München)

Extrapunkte werden nicht gutgeschrieben

Bestell-/Kundennummer: 1086516277

Das Tracking System ist eine Katastrophe. In vielen Foren berichten Kunden darüber, dass Extra Punkte Aktionen nicht einwandfrei funktionieren und man anschließend den Punkten hinterherlaufen darf. Kann man nur bestätigen. Man sollte sich zweimal überlegen, ob man sich für die Prozente Ersparnis den Stress antun möchte.

SCHLAGWORTE

20fache Punktzahl bei mytoys, für 390€ über die App bestellt, Coupon korrekt aktiviert, Cookies ebenfalls aktiviert.

Payback schreibt "kulanterweise" nur die Basispunkte gut, 3686 extra fehlen. Begründung: Basispunkte wurden nicht automatisch gutgeschrieben, also ginge das nicht. Payback sammelt Daten, Partner haben höhere Umsätze, der Kunde bestellt mehr, kriegt die Kunde dann aber nicht gutgeschrieben, darf sich mit einem lästigen Kontaktformular rum ärgern und kriegt immer unterschiedliche Aussagen. Und der Kunde kriegt die Punkte am Ende nicht, obwohl komplett über App abgewickelt.

In letzter Zeit an vielen Aktionen über die App teilgenommen. Trackingrate vllt bei 50%.

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Meine Forderung an PAYBACK Rabattverein e.V.: Gutschrift der fehlenden Extrapunkte (3686 Punkte)


Firma hat geantwortet nach 5 Monate nach 5 Monate
25.08.2020 | 12:22
Firmen-Antwort von: PAYBACK Rabattverein e.V.
Abteilung: Kommunikation Kundenservice

Lieber ReclaBoxler-3655431,

bitte wende Dich an den Kundenservice, dort helfen Dir die Mitarbeiter gerne weiter. Du erreichst die Kollegen unter: 089 - 540 20 80 20. Bitte halte Deine Kartennummer bereit und hab etwas Geduld in der Leitung, Du wirst auf jeden Fall zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

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