Beschwerde lesen

Hallo ihr Lieben,

am 04.04.2020 sollte meine Couch zwischen 07:00 und 21:00 Uhr geliefert werden. Nachdem ich 14 Stunden vergeblich gewartet habe, beschloss ich am Montag dem 06.04.2020 mal anzurufen (Samstags um 21 Uhr ging es natürlich nicht mehr). Nach VIER Stunden konnte ich einen Mitarbeiter erreichen. Von ihm kam weder eine Entschuldigung noch zeigte er Empathie. Ledeglich: "Joa, das System hat die Couch wohl automatisch storniert, warum weiß er auch nicht. Sie werden dann in der nächsten Zeit ihr Geld zurückbekommen" Wie bitte? Ich warte 14 Stunden auf eine stornierte Couch - ohne Benachrichtigung und bekomme in der NÄCHSTEN ZEIT mein Geld zurück? Ja richtig gehört, denn aufgrund der "Ausnahmesituation" kommt die Buchhaltung nicht hinterher.
So: Kurz darauf erhielt ich eine Mail, dass mich ein Mitarbeiter zur NACHLIEFERUNG kontaktieren wird? Ich dachte die Couch ist schon lange storniert!? Bis heute 08.04.2020 hat sich NIEMAND gemeldet. Ich habe jeden Tag probiert, nochmal telefonisch im Kundenservice durchzukommen, über mehrere Stunden. Auch auf Facebook warte ich seit 4 Tagen auf eine Reaktion. Jedoch sind alle Mitarbeiter besetzt (egal ob früh, mittag oder abends), sodass der Anruf automatisch beendet wird.

Nun stehe ich da, ohne jegliche Informationen. Das ist eine absolute Frechheit!

Offline hat bisher immer alles Einwandfrei geklappt, daher umso größer die Enttäuschung das der Online Ablauf eine absolute Katastrophe ist.

Beste Grüße und einen schönen Tag.