Beschwerde lesen

Hallo habe am 1.4.2020 im Media Markt online ein Induktionskochfeld sowohl ein Bachofen der Firma Neff bestellt lief auch alles super easy.

Erst hieß es, er würde Mittwoch den 8.4.20 geliefert werden, bekam dann aber von der Firma Hermes eine SMS, dass die Lieferung am Samstag, 11.4.20, geliefert wird.

Iich verfolgte das ganze dann per Live Tracking. Als ich dann sah, der Lieferant ist nur noch 7 km weit von uns entfernt und ich sei der nächste Kunde, bauten wir die Altgeräte aus und haben sie zur Entsorgung weggegeben.

Na ja, als es dann immer später wurde und das Auto sich wieder weiter entfernte, rief ich mal schnell bei Hermes an. Man sagte mir, ich brauche mir keine Gedanken machen, meine Ware käme noch bis 14 Uhr

Ich glaubte der netten Dame am anderen Ende der Leitung dann mal. Was soll ich sagen: 14 Uhr keiner da!

Als ich dann wieder bei Hermes anrief, hieß es, meine Ware wäre nicht im Auto gewesen. Laut Tracking wurde diese aber eingeladen mit Uhrzeit. Die nächste Aussage war, der Fahrer hätte sein Scangerät falsch bedient.

Als ich dann sagte, ich nehme die 50 km bis zum Lager auf eigene Kosten und würde meine Sachen holen kommen, da Ostern vor der Tür steht ich drei Kinder habe und Altgeräte entsorgt sind, wurde mir mitgeteilt, dass meine Ware kaputt sei und zurück zu Media Markt gehen soll.

Media Markt wusste angeblich noch nichts von dem Fall.

So, dann kam Sonntag und Ostermontag. Dienstag, 14.4.20, rief ich wieder bei Media Markt an und fragte, was denn nun Sache sei, wann ich mit meiner Ware rechnen könnte, wie es weitergeht.

Aussage deren: sie wissen es nicht. Ca. halbe Stunde nach dem Telefonat laut Sendeverfolgung: Ware geht zurück an den Versender, retour am 14.4.20 um 14.54 Uhr.

Heute Freitag: Ware ist immer noch nicht da. Ich hab dann wieder angerufen: Media Markt weiß immer noch nichts. Vorgangsnummer wurde schon am Dienstag vergeben mit dem Versprechen man würde sich bei mir melden. Die selbe Aussage: heute stand jetzt Lauf Sendeverfolgung retour zum Versender, retour am 20.4.20: gebucht 17.4.20 13.09 Uhr.

Wer will mich jetzt hier verar ... Hermes? Media Markt? Beide?