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Ortel Mobile:
Guthaben weg
Ortel Mobile:
Restguthaben einbehalten
Ortel Mobile:
Guthabenauszahlung
|
93 Views | 23.04.2020 | 20:23 Uhr
Ortel Mobile (Hannover)
Das aufgeladene Kredit ist verschwunden
Bestell-/Kundennummer: SIM-Nummer:894921001858132095
Die aufgeladene 10 Eur sind ohne bekannten Grund oder Erklärung verschwunden.
SIM-894921001858132095
Ich habe die Karte am 20.04.20 mit 10 Eur aufgeladen; es stand, dass die Aufladung entgegen genommen wurde; gleich danach, bei der Abfrage des Guthabens, waren nur 2 Cent auf das Konto, wie vor der Aufladung.
Bitte, überprüfen und korrigieren.
ofortantwort30.04.2020 | 12:29
Abteilung: Product & Operations
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Reklamation geprüft:
Augrund Ihrer Aufladung vom 20.04.2020 hat sich die gebuchte Option automatisch verlängert. Diese steht Ihnen nun zur Nutzung für 28 Tage zur Verfügung.
Haben Sie Fragen hierzu? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Ortel Mobile GmbH
E-Plus-Str. 1
40472 Düsseldorf
E-Mail info
ortelmobile.de
Ihre Service Hotline +49 177 177 1138*
Mo-Fr 8:00 – 20:00 Uhr
Sa/So 9:00 – 18:00 Uhr
* Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf in das Mobilfunknetz von Telefonica Germany (o2).
Sonst konnte man nach der Aufladung eine NEUE Option wählen-was ich auch machen wollte, aber nicht möglich war, da die vorherige Option mir automatisch und auch ohne Benachrichtigung verlängert wurde.
Abschließend:
1. War unlogisch darauf zu kommen, dass die vorherige Option automatisch schon gebucht wurde.
2. Das Geld ist nicht VERLOREN gegangen aber trotzdem VERSCHWUNDEN, denn ich wollte weiter aufladen, um eine andere Option zu wählen und nicht die vorherige wieder zu aktivieren.
Ortel versichert mir, dass ich die Option automatisch gebucht bekommen habe, was das Thema gar nicht beantwortet.
Wäre nett zu wissen, ob es einen Systemfehler gab- denn ich mir gar nicht vorstellen kann, oder neue Regeln, die nicht mitgeteilt wurden.
Dankeschön.