Beschwerde lesen

Ich kann die Erfahrungen vieler Beschwerdeführer hier in der ReclaBox nur bestätigen. Mit der Maingau Energie ist eine Kommunikation unmöglich.

Die Maingau Energie ist nur auf postalischem Wege, per Email oder telefonisch über eine Servicenummer zu erreichen. Post- und Email-Verkehr verläuft im Sande, sogar an den Geschäftsführer Herrn Richard Schmitz und den Vorsitzenden des Aufsichtsrates Herrn Jürgen Rogg persönlich gerichtete Schreiben bleiben ohne Reaktion. Die Servicenummer ist grundsätzlich erreichbar, nach mehr oder weniger langen Wartezeiten, in denen ein automatischer Ansagetext den Anrufer nachhaltig zu bewegen versucht, doch lieber über das Kundenportal (explizit Email, s. o.) zu kommunizieren. Wenn sich nach der Wartezeit doch ein (e) Servicemitarbeiter (in) meldet, dann wird verständnisvoll versichert, es werde sich gekümmert und mein Anliegen werde an die zuständige Stelle weitergeleitet. Doch auch die Anrufe verlaufen im Sande.

Ich habe auch über das Portal Verivox zur Maingau Energie gewechselt (Gaslieferung). Ich habe eine Bestätigung und einen Liefervertrag über die Belieferung ab 01.01.2019 erhalten, bin jedoch ab dem 01.01.2019 in die Grundversorgung durch den Netzbetreiber geraten. Aus welchen Gründen genau, erschließt sich mir nicht. Meine Bemühungen, in dieser Zeit Kontakt mit der Maingau Energie aufzunehmen, waren vergeblich. Nach Auskunft des Netzbetreibers hat die Maingau Energie den Liefervertrag nicht rechtzeitig angemeldet, Fristen verpaßt.

Die Belieferung durch die Maingau erfolgte dann schließlich doch ab Ende Februar 2019. Anfang 2020 erhielt ich eine Jahresrechnung mit einer Nachzahlung von rd. 300,- €. Von diesen 300,- € habe ich Mehrkosten aus der Zeit der Grundversorgung von rd. 280,- € einbehalten, den Rest überwiesen. Den Grund für die Kürzung des Rechnungsbetrages habe ich der Maingau Energie per Einschreibebrief mitgeteilt.

Einzige Reaktion der Maingau Energie sind bis heute 2 Mahnschreiben über den ausstehenden Betrag von rd. 280,- € und letzlich die außerordentliche Kündigung des Liefervertrages zum 17.05.2020.

Meine Widersprüche gegen die Mahnungen per Einschreibebrief und Email sowie die Bitte zur Aussetzung des Forderungsbetrages bis zur endgültigen Klärung des Sachverhaltes sind, wie alle Kommunikationsversuche vorher auch, bis heute unbeantwortet.

Eine solche Ignoranz gegenüber einem Kunden in einem ganz normalen Geschäftsverkehr habe ich bisher noch nie erlebt. Total inakzeptabel, diese Firma! Nur was für Leute, die gerne ihre Zeit damit verbringen, sich aufzuregen.