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Versand eines Päckchens XS EU bis 2 kg mit Sendungsnummer und zusätzlicher Versicherung wurde nach Abholauftrag am 02.05.20 bei mir im Raum Speyer abgeholt.

Weiterleitung lt. Sendungsverfolgung über Speyer nach Rodgau. Dort wurden offensichtlich Absender und Empfänger verwechselt. Das Päckchen wurde ohne Kommentar wieder in meinen Briefkasten eingeworfen. Es ist zwar ein Aufkleber "Zurück" aufgeklebt, aber ohne, dass ein Grund angekreuzt ist.

Am 08.05. Anruf bei DHL und dort drei (!) Gesprächspartnern, von denen eigentlich keiner zuständig sein sollte oder wollte, erhielt ich letztendlich von einer Mitarbeiterin einen Gutscheincode in Höhe von 7,39 Euro, um das Päckchen nochmals ohne Kosten für mich verschicken zu können. Dieser Gutschein sollte ab 24 Stunden nach dem Telefonat freigeschaltet sein.

Er ist jedoch nicht einlösbar, mit der Begründung, dass er für kein Produkt im Warenkorb verwendbar sei. Die Mitarbeiterin erklärte zudem, dass ich zur Post müsse, um das Päckchen aufzugeben (wollte ich wegen Corona vermeiden und hatte daher Abholauftrag erteilt). Eine Erstattung für einen neuen Abholauftrag sei nicht möglich.

Der Code wurde nur telefonisch durchgegeben, obwohl Adresse und E-Mail erfasst wurden und ich auch ein Kundenkonto habe, sei eine schriftliche Übermittlung nicht möglich. Der Code wurde zweimal abgeglichen, so dass keine Verwechslung möglich sein dürfte.

Wie kann ich ohne erneute Kosten das Päckchen versenden? Bezahlt habe ich ja bereits für die Leistung und sehr viel Zeit habe ich auch investiert, von unendlich viel Ärger mal abgesehen. Warum erfolgt nicht einfach eine Gutschrift / Freischaltcode auf mein Kundenkonto oder auf mein E-Mail-Konto?

Auf schriftliche Anfrage bei DHL bisher keine Antwort.