Beschwerde lesen

Die Angestellten des technischen Supports sind unverschämt und unfreundlich. Sie stellen Fragen, die gar nicht mit der technischen Störung zu tun hat ohne zu erklären, wozu dieses Informationen benötigt werden. Wenn man sie das fragt, wiederholen sie einfach nur ihre Frage bis man auflegt oder sie gereizt fragen, ob man nun ihre Hilfe braucht oder nicht. So wurde ich bei einer Festnetzstörung gefragt, welches Smartphone ich benutze, bei einer bekannten Netzstörung in der Region aufgefordert den Stecker des Routers aus der Wandsteckdose zu ziehen, m überprüfen zu können, ob der Router arbeitet, der aber gar kein Signal empfangen konnte.

Die dauerhafte Unterschreitung der möglichen Geschwindigkeit wird auf die Telekom abgewälzt und musste jetzt von mir an die Bundesnetzagentur als Beschwerde eingereicht werden, da keinerlei Einigung (1/4 der Geschwindigkeit bei 100% Zahlung) mit O2 möglich ist. Offenbar ist O2 es ein Dorn im Auge, den mit Alice geschlossenen Vertrag (mit maximaler möglicher Geschwindigkeit ohne Zusatzkosten) einhalten zu müssen, wohl auch da mehrere Versuche von O2 mich in einen anderen Vertrag zu drängen, gescheitert sind.