0 Views | 29.06.2020 | 22:41 Uhr
geschrieben von O. J.

Volkswagen Bank GmbH (Braunschweig)

Miserabler Kundenservice - keine Reaktion auf Beschwerde!

Bestell-/Kundennummer: 23146050Vxxx

Die mitunter schlechteste Erfahrung im Kundenservice. VW Bank macht einen Fehler und bucht mir Geld ab. Ich werde von dem "Service" wie ein Kleinkind behandelt. Auf eine Beschwerde wurde nicht reagiert.

Am 29.05.20 habe ich dort angerufen, weil die VW Bank unrechtmäßig knapp 600 Euro bei mir abgebucht hat.

Die Dame vom "Kundenservice" behandelte mich oberlehrerhaft, zeigte überhaupt keinen Ansatz von Kundenorientierung und unterbrach mich ständig. Als ich dann nach dem Namen der Dame fragte, legte sie einfach auf.

Am gleichen Tag habe ich eine Geschäftsführungsbeschwerde verschickt. Bis heute wurde darauf nicht reagiert. Selten solch miserablen Service (das Wort passt schon gar nicht) erlebt.

Anstatt hier den Fehler einzugestehen und eine Entschuldigung auszusprechen, wird einfach nicht reagiert. Man hat es wohl nicht nötig - so mein persönlicher Eindruck.

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