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Durch M-net Telekommunikations gelöste Beschwerde. | 65 Views | 07.07.2020 | 21:34 Uhr
geschrieben von Chris_S

M-net Telekommunikations GmbH (München)

Zuständigkeiten Telekom - M-Net

Bestell-/Kundennummer: Störungsnummer 7768108

Seit Sa., 20.6.2020 funktioniert unser Festnetzanschluss nicht.

Die M-net-Hotline ist zwar schnell erreichbar, das Personal ist jedoch nicht in der Lage, die richtige Diagnose zu stellen. Der Kollege an der Hotline meinte, der NTBA Splitter sei defekt und veranlasste die Lieferung zum Dienstag, 23.06.2020.

Nach der Installation des Splitters und dem erneuten Anruf beim M-Net Kundenservice meinte man dort, die Telekom-Leitung sei gestört, und ein Telekom-Techniker müsse vor Ort reparieren. Dieser kam am 24.6.2020 - nicht wie vereinbart zwischen 13:00 u. 17:00 Uhr, sondern erst um 180:00 Uhr - und stellte fest, dass die Leitung in Ordnung sei.

Heute, 25.06.2020, wird ein M-Net-Techniker vor Ort geschickt.

Wir sind jetzt fünf Tage ohne Festnetztelefon, und - ja das gibt es noch - besitzen kein Handy.

Warum bilden Sie Ihr Personal nicht richtig aus?

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Meine Forderung an M-net Telekommunikations GmbH: Sofortige Reparatur mit höchster Prio


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


21.07.2020 | 12:46
von Chris_S gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 10 Tagen und drei weiteren Beschwerdemails an den Knet-Kundenservice wurde das Problem endlich gelöst.
Wir haben ernsthaft überlegt, unseren Mnet-Anschluss zu kündigen.




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