HOYER Handel GmbH (Hamburg)
Mieser Service, Geräteschrott nach 10 Monaten!
Bestell-/Kundennummer: CID2006020696
Keine Garantie und keine Ersatzteile für 10 Monate altes Gerät der Fa. Hoyer (bei 36 Monaten Garantie), SILVERCREST® Küchenmaschine Monsieur Cuisine Édition Plus SKMK 1200 C3
Im Juli 2019 hatte ich bei der Fa. Hoyer (Monsieur Cuisine) eine Küchenmaschine Monsieur Cuisinee Édition Plus SKMK 1200 C3 gekauft.
Beworben wurde die Maschine mit 36 Monaten Garantie, also bis 2022. Nach seltenem Gebrauch ist bereits ein knappes Jahr später nun ein Zahnrad trotz bestimmungsgemäßem Gebrauch gebrochen. Am 22.5.2020 hatte ich dann per E-Mail die Rechnung an die Fa. Hoyer gesendet und einen Garantiefall geltend gemacht.
Da ich eine Woche später noch keinerlei Antwort hatte, habe ich dann am 30.5.2020 nochmals nachgefragt, wie ich die Garantie geltend machen kann, und wie ich das Gerät dann repariert oder gegebenenfalls getauscht bekomme.
Am 2.6. hat mir der Service dann mitgeteilt, dass es sich hierbei um keinen Garantiefall handeln würde, sondern das gebrochene Zahnrad ein "Verschleissteil" sei, das ich mir selbst kostenpflichtig im Ersatzteilshop bestellen solle. Der Link dazu führte mich zu einem Ersatzteil für ein neueres Modell, dass definitiv als nicht passend für mein Modell beschrieben ist. Dann rief ich beim Service direkt an, nach einiger Zeit in der Warteschleife teilte mir die Dame mit, für mein 10 Monate altes Gerät gäbe es keine Ersatzteile mehr, und da es sich bei dem Zahnrad um ein Verschleissteil handelt, wäre dies kein Garantiefall, man könne mir daher nicht weiterhelfen.
Ich habe mich dann nochmals schriftlich bei der Fa. Hoyer beschwert und sie abermals um Hilfe bei der Reparatur gebeten. Dann habe ich lediglich nochmal eine Standardantwort bekommen, ich solle alle Gerätedaten nochmals übermitteln, was ich auch sofort getan habe.
Trotz mehrfacher Nachfrage ist danach seit über 3 Wochen nichts mehr passiert.
29.07.2020 | 17:52
Abteilung: After Sales Services
Guten Tag,
wir haben Sie zu Ihrem Anliegen vor einiger Zeit kontaktiert und hoffen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Wir bitten die verzögerte Rückmeldung zu entschuldigen.