HDI Lebensversicherung AG (Köln)
Mehr als 2 Jahre Bearbeitung und kein Ende in Sicht
Bestell-/Kundennummer: 1346181
Kontaktaufnahmeverweigerung, Arbeitsaufschiebung, bewusstes (?) Verzögern
Nach mehr als 2 Jahren immer wieder neuen Aufforderung zur Einsendung irgendwelcher Unterlagen, Schweigepflichtsentbindungen usw. waren wir irgendwann soweit, dass "nur noch" die vorvertragliche Anzeigepflicht geprüft werden sollte.
Da hierzu weder die eingesandten Akten meiner behandelnden Ärzte rückwirkend bis 2007, die vollständige Akte der Krankenkasse und meine Patientenquittung bei dieser ausreichten, wollte die HDI auch noch eine Schweigepflichtsentbindung für die Krankenkasse, um welche Unterlagen auch immer anzufordern. Diese hat sie dann bekommen, meldete sich daraufhin nicht mehr.
Auf meine telefonische Nachfrage (und hier sei dazu gesagt, es ist wahnsinnig schwer, jemanden ans Telefon zu bekommen und meistens ist das dann jemand, der nichts dazu sagen kann), wurde mir mitgeteilt, dass Unterlagen angefordert und eingegangen sind, sie zuerster aber keine Zeit hatte, sich diese anzusehen und anschließend, dass diese die selben waren, die sie (nun sicher schon 3 oder 4 mal) bereits bekommen hatten und sie ihnen nicht weiter helfen. Sehr wahrscheinlich steht einfach nicht drin, was sie gerne lesen würden um meinen Antrag irgendwie ablehnen zu können.
Meine Sachbearbeiterin wollte deshalb nochmal mit der Krankenkasse telefonieren und mich anschließend (noch am selben Tag, am Nachmittag) zurückrufen. Das tat sie nicht.
Die nächsten 2 Wochen darauf war es beinahe unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen. Auf E-Mails reagiert die HDI ohnehin nicht. Auf dem postalischen Weg lässt sie sich auch gerne mehrere Monate Zeit, bis mal (wenn überhaupt) eine Reaktion folgt.
Letzte Woche habe ich wieder eine Kollegin ans Telefon bekommen, die mir nichts zu meinem Fall sagen konnte, auch nicht verstehen konnte, warum meine Sachbearbeiterin nicht zu erreichen ist und ihr nur einen Hinweis per E-Mail zusenden konnte/wollte, sie möge mich bitte dringend zurückrufen.
Das hat sie nach wie vor nicht getan. Und deshalb bin ich nun hier.
Wenn ich diese Woche immer noch niemanden ans Telefon bekommen kann, der mir sagen kann, was da los ist, oder es in irgendeiner anderen Form Rückmeldung gibt, werde ich mich spätestens Anfang nächste Woche an einen Anwalt wenden.
13.07.2020 | 14:54
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrte Frau Reichenbach,
vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Forum.
Wir kümmern uns zurzeit um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Lebensversicherung AG
Ich habe keine Ahnung was da los ist aber ich bin der Meinung, dass es auch bei "viel zutun" möglich sein sollte mich mal für 5 min anzurufen. Kein Rückruf oder Rückmeldung in anderer Form bedeutet für mich sonst, dass mein Antrag nach wie vor nicht weiter bearbeitet wird, benachteiligt behandelt wird bzw. weiter aufgeschoben wird.
Es wird wohl jetzt ein Anwalt oder Gericht klären müssen in wie weit ich da "arglistige Täuschung" begangen habe, der Versicherungsvermittler etwas ausgefüllt hat und wer da nun verantwortlich ist bzw wie es zu all dem kommt.
Merkwürdig trotzdem, dass die HDI 3 Jahre lang meinen Antrag bearbeitet und ihnen dann erst auffällt, dass der Vertrag von Anfang an nichtig wäre.