Beschwerde lesen

nach etwa 1 Monat
25.08.2020 | 10:09

Hallo liebes Mitglied,

wir sind traurig, dass Sie gekündigt haben.

Leider können wir Ihren Standpunkt nicht bestätigen. Sie haben Ihre Kündigung am 29.04.2019 (Poststempel) an uns sogar per Einschreiben-Rückschein geschickt. Das bedeutet, Sie haben die fristgemäße Kündigungsfrist verpasst, somit wurde Ihr Vertrag automatisch um 12 Monate - bitte lesen Sie sich nochmals die Vertragsbedingungen durch- verlängert und Ihnen wurde die Kündigung am 26.06.2019 per E-Mail zugesandt (Beweis liegt vor). Ihnen wurde die Kündigung - wie oben geschildert - zum 30.06.2020 bestätigt. D.h., dass alle monatlichen Beiträge bis einschließlich Juni 2020 bezahlt werden müssen.

Leider lag uns keine Änderungsmitteilung der E-Mail-Adresse vor, somit gingen die E-Mails ins Leere. Sie sind verpflichtet uns Änderungen bezüglich Ihrer Erreichbarkeit mitzuteilen. Die Änderung Ihrer E-Mail wurde erst von uns selbst geändert, nachdem Sie uns am 10.06.2020 eine Rückmeldung geschrieben haben.

Aufgrund einer behördlichen Anordnung, mussten alle Studios bundesweit vorübergehend schließen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir unseren Mitgliedern per E-Mail informiert und eine Zeitgutschrift gewährt.

Das heißt: Der Monatsbeitrag wurde erst einmal weiter abgebucht, trotz der Schließung. Die Zeit, in der nicht trainiert werden konnte, sollte dann kostenfrei ans Ende der Vertragslaufzeit angehängt werden. Wir folgten hiermit der Empfehlung der Verbraucherzentrale. https://www.rheinpfalz.de/lokal/artikel/fitnessstudios-muessen-wegen-der-coronakrise-schliessen-das-sind-die-rechte-der-verbraucher/

Da Sie die monatlichen Beiträge selber zurückgebucht haben, waren wir gezwungen, die Monate auf Pause zu stellen und dementsprechend eine Vertragsverlängerung vorzunehmen.

Wir können Ihren Standpunkt zu 100 prozentig verstehen. Wir würden genauso wie Sie reagieren, wenn wir in Ihre Situation wären. Corona trifft uns alle und niemand hätte geahnt, was Corona aus unserer Welt macht. Corona hat Deutschlandweit alle Fitness-Studios getroffen. Fitness-Studios zählen in Deutschland zu den am härtesten betroffenen Unternehmen. Sie kämpfen jetzt ums Überleben. Auch die örtlichen Clubs sind betroffen. Jede Firma kämpft ums Überleben. Um weiter zu Überleben, und um keine Mitarbeiterinnen entlassen zu müssen und den niedrigen Preis von monatlich 39,90€ zu erhalten, haben wir als Entschädigung die Monatskarten gewählt. Die Idee dahinter ist, dass wir als Unternehmen keine Beitragspause oder Rückzahlung der Beiträge verkraften müssen. Weil nur so die ganzen Arbeitsplätze, der günstige Preis erhalten und der Club selbst überleben kann.

Von unserer Seite her, haben wir Ihren Fall korrekt bearbeitet und wir hoffen Ihnen die Sachlage ausführlich erklärt zu haben.