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ofortantwort
21.07.2020 | 09:15

Sehr geehrte Frau Kranz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Reparatur. Es tut mir leid, dass wir diesen Eindruck bei Ihnen geweckt haben. Ich habe den Auftrag mit unserem Techniker gründlich analysiert. Die Fehlerbeschreibung von Ihnen war klar und verständlich und daraufhin wurde das Gerät geprüft. Schon der erste "Testkaffee" wurde fehlerfrei vom Gerät ausgegeben. Dabei ist zu erwähnen, dass bei der Kaffeeausgabe das Gerät genau beobachtet und auf die auftretenden Geräusche geachtet wird. Anschließend wurde überprüft, ob sich Flüssigkeiten unter dem Gerät gesammelt haben, aber das war nicht der Fall.
Bei der Inbetriebnahme ist aufgefallen, dass das Gerät entlüftet werden muss, was auch gemacht wurde (z. B. einige Sekunden Heißwasser beziehen), anschließend hat der Techniker ein Video einer fehlerfreien Cappuccino-Ausgabe angefertigt und im Auftrag hinterlegt. Das würde ich Ihnen gern bei Interesse per Email zukommen lassen. Ich hoffe, dass ich Ihnen transparent darstellen konnte, dass die Überprüfung Ihres Gerätes wie vorgesehen erfolgt ist und bedaure natürlich, dass das Gerät bei Ihnen zuhause einen Fehler zeigt. Ich kann Ihnen gern einen Rückruf unseres Technikers anbieten, vielleicht lässt sich die erneute Einsendung des Gerätes damit vermeiden. Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen, gern auf feedbackscbaumeister.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Yvonne Schubert / Ihr Team vom Service Center Baumeister