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Unserer Tochter wurde letztes Jahr im November zum Geburtstag (11 Jahre) eine Original Secoroco Yoga-Matte geschenkt.

Da unsere Tochter sich unbedingt eine Secoroco Kork Yoga-Matte gewünscht hatte, bekam sie auch diese dem Wunsch nach als ein gemeinsames Geschenk von den Mädels aus dem Gymnastikverein. Da es sich bei dieser Matte um ein sehr hochwertiges und teures Produkt handeln sollte, gingen wir davon aus, dass diese auch nicht nur paar Monate sondern länger in Gebrauch und unsere Tochter mit dieser auch viel Freude und Spass haben wird. Schon nach einmaliger Benutzung und letztendlich nach 3 Monaten stellten wir fest, dass die Korkschicht an einer Hälfte der Matte sich viel schneller abnutzt bzw. abblättert, obwohl man versucht, die Matte auf der ganzen Fläche gleichmäßig zu beanspruchen. Ein sehr starker Abrieb war da, wo Hände und Füße nun mal oft die Matte berühren. Ich möchte es noch einmal betonen - einmal benutzt, würde unsere Tochter diese Matte regelmäßig benutzen wäre hier nach wenigen Wochen kein Kork mehr zu sehen.

Nach einer Anfrage per Mail mit Bilder, als Beweismaterial des Defekts dieses fehlerhaften Produkts, direkt bei der Secoroco GmbH Anfang April 2020, bekamen wir auch eine Antwort, dass es sich dabei um Produktionsfehler handeln soll, und wir diese defekte Matte kostenfrei ausgetauscht bekommen. Aufgrund des geringen Lagerbestands im April sollte der Austausch erst gegen Mitte Mai 2020 vorgenommen werden.

Nachdem wir Ende Mai erneut die Secoroco GmbH angeschrieben haben, bekamen wir eine Nachricht, dass die Reklamation bzw. Austausch ohne Angabe der Bestellnummer leider nicht möglich ist. Unser Versuch die Bestellnummer in Erfahrung zu bringen, war leider erfolglos, da unsere Tochter aus diversen Gründen kein Kontakt mehr zu der Person hat, welche dieses gemeinsame Geschenk unserer Tochter organisiert hatte.

Keine Reklamation und kein Austausch ohne Beleg bzw. Bestellnummer, da laut Hersteller keine Zuordnung der mangelhaften Ware möglich ist?

Wir haben auch keine Möglichkeit bekommen, das fehlerhafte Produkt auf eigene Kosten einschicken zu können, obwohl wir mehrere Zeugen haben, welche auch bestätigen können, diese Matte Anfang November 2019 gekauft und unserer Tochter geschenkt worden ist.