Beschwerde lesen

Als wir in Frankreich mit unserem Auto liegen geblieben sind, haben uns die Notrufberater komplett im Stich gelassen.

Da das Fahrzeug abends liegen geblieben ist, konnte erst am nächsten Tag eine Diagnose erfolgen. Wir wurden in ein Hotel gebracht. Am nächsten Tag wurde von der Werkstatt festgestellt, dass die Reparatur mindestens 5 Tage dauert, die Diagnose mussten wir selbst zahlen.

Die Notrufberater haben dann angeblich versucht, für uns einen Mietwagen zu besorgen, was ihnen zwei Tage nicht gelang. Wir standen dann den ganzen Tag mit unserem Gepäck auf der Straße, da wir auschecken mussten und uns nichts über weitere Schritte mitgeteilt wurde. Wir wurden immer nur vertröstet und mussten trotz versprochenen Rückrufen immer wieder selbst Kontakt aufnehmen.

Also mussten wir noch eine Nacht im Hotel verbringen, dass uns erst abends vermittelt wurde. Am nächsten Tag waren die Notrufberater erneut hilflos und sicherten uns mehrfach zu, dass, wenn wir uns selbst um einen Mietwagen kümmern würden, die Kosten ersetzt würden. Also haben wir unsere Heimreise selber organisiert.

Mit einem einzigen Anruf hatte wir sofort einen Mietwagen, mit dem wir endlich nach Hause konnten. Das Fahrzeug haben wir in Frankreich abgegeben um die Rückführungsgebühren zu vermeiden. Jetzt will ACE nicht für die Mietwagenkosten aufkommen da ja schon das Hotel bezahlt wurde.

Das widerspricht dem Versprechen auf der ACE-Seite: "Finanzielle Leistung für Mietwagen und Übernachtung".

Wir haben auf die Aussagen der Mitarbeiter vertraut, und ohne Eigeninitiative würden wir immer noch obdachlos in Frankreich sitzen.

Der ACE verlangt quasi, dass man sich vor der einer Schadensdiagnose zwischen Hotel und Mietwagen entscheidet, was überhaupt keinen Sinn ergibt.