Beschwerde lesen

Am 29.06.2020 habe ich online bei expert eine Induktionsherdplatte bestellt und direkt per PayPal bezahlt.

Der Artikel wurde leider komplett zerbrochen angeliefert. Ich habe dies sofort dokumentiert und an expert sowie DHL weitergeleitet. In meiner Mail habe ich erklärt, ich möchte das gleiche Gerät wieder haben, die sollen mir bitte ein neues zuschicken.

Am 02.07.2020 erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice, in der nicht auf meine Mail eingegangen wurde. Die Mitarbeiterin hatte meine Mail nicht gelesen, da offensichtlich mit einen vorgefertigten Text geantwortet wurde: Sehr geehrter Hr. ., wir bedauern, dass Ihnen Ihre Bestellung nicht zugesagt hat.

Ich legte ich den Sachverhalt telefonisch erneut dar und erklärte, ich möchte das Gerät ersetzt haben, der Mitarbeiter sagte, er gibt es so weiter.

Auf diese Nachricht erhielt ich erst am 06.07.2020 eine Antwort: Sehr geehrter Hr. ., wir bedauern, dass Ihnen Ihre Bestellung nicht zugesagt hat"

In der Mail stand auch drin, ich kann mir doch das Gerät einfach nochmal bestellen, leider ist es aber 800 Euro teurer geworden. Das habe ich in einer r Mail nochmals erklärt und dem Mitarbeiter am Telefon auch, er meinte das kann nicht sein, er kümmert sich sofort darum, ich würde dann für den gleichen Preis kaufen können.

Am 10.07.2020 bekam ich eine Mail mit der Erstattung.

Daraufhin habe ich direkt eine Beschwerde geschrieben, auf die ich leider bis heute noch keine Antwort bekommen habe.