Von Kaufland beantwortete Beschwerde. | 179 Views | 27.07.2020 | 10:05 Uhr
geschrieben von Jörg Hanusch

Kaufland (Neckarsulm)

Umgangston und Nichteinhaltung einer Bestellung ggü. Kunden

Ich hatte am 15.07.2020, 13:00 Uhr die Kauflandfiliale in Zwickau, Äußere Dresdner Str. zum Einkauf besucht.

SCHLAGWORTE

U. a. wollte ich aus der aktuellen Werbung des Marktes, Mohnfächer für 0,33 EUR per Stück kaufen.

Aber das Fach war leer, wie einige andere Fächer in der SB-Backwarenabteilung (und das um 13:00 Uhr).

Daraufhin bin ich an die Informationsmitarbeiterin des Marktes getreten und habe dort mit der Zusage der Mitarbeiterin mir diese Mohnfächer für 0,33 EUR per Stück für den Donnerstag, den 16.07.2020, für 7:00 Uhr bestellt.

Diese wollte ich mir heute Morgen abholen.

Durch eine schlechtgelaunte Mitarbeiterin der Backwarenabteilung wurde mir auf die übelste Weise mitgeteilt, dass die bestellten Mohnfächer jetzt 0,67 EUR per Stück kosten.

Ich wollte ihr mitteilen, dass mir der Preis von 0,33 EUR am Vortag zugesichert wurde, da am Mittwoch keine Backwaren zur Verfügung standen, obwohl diese in der Werbung von Kaufland angepriesen wurden.

Da wurde die Mitarbeiterin noch lauter.

So etwas geht gegenüber den Kunden überhaupt nicht.

Meine Beschwerde heute Morgen an der Information war sinnlos.

Der Mitarbeiterin in der Backwarenabteilung wurde recht gegeben.

Ich habe die Bestellung storniert.

Das war da letzte Mal, dass ich eine Filiale von Kaufland als langjähriger Kunde betreten habe.

Im Übrigen habe ich meine Artikel, die ich am Mittwoch nicht im Kaufland bekommen habe, nebenan in einem anderen Laden gekauft.

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Meine Forderung an Kaufland: Keine Forderung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.07.2020 | 17:57
Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundenmanagement

Sehr geehrter Kaufland Kunde,

Ihren Beitrag haben wir gelesen.

Bei Kaufland wird Kundenservice großgeschrieben. Wir sind dankbar für Hinweise und Verbesserungsvorschläge.

Damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können, bitten wir Sie mit uns in Kontakt zu treten. Unter der kostenfreien Rufnummer 08 00 / 1 52 83 52 stehen wir Ihnen von Montag bis Samstag zwischen 8.00 und 19.00 Uhr zur Verfügung.

Selbstverständlich können Sie auch das Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4) ausfüllen oder eine E-Mail an service spider monkey kaufland.de schreiben.

Schon jetzt vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße
Kundenmanagement DE

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